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第四章 电子支付技术;;;;;;;;;;;;;电子交易;一、单证设计 学习目标 了解网上单证格式的设计方法。 工作程序及内容 （一）网上单证的设计方法 1.设计本商店网上单证的种类和格式内容 2.设计本商店网上单证的风格 3.设计本商店各网上单证功能和链接 （二）网上单证的实现 操作步骤如下： （1）按照上面对本商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式。 （2）用选定的网页设计语言和工具实现上述各网上单证。 相关知识 （一）网上单证设计的技巧 网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。下面是在进行网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧。;1.尽力使客户在购物时感到方便 2.使客户对商店产生强烈的第一印象 3.把干扰减少到最小,广告不一定总是必需的 4.个性化和问题语 5.简洁明了 6.提供可视化的线索和购物车链接 7.在长列表中使用交替背景色 8.给客户一个暂时存放的地方 (二)网上订单的后台处理 网络消费者在进行网上购物时将面对并填写一张又一张不同的网上单证,而最终的结果是要完成并成功提交一份有效的网上购物订单。相对地,网上商店也要对来自于客户填写的单证信息完成必要并且是正确的处理流程，才能使一笔网上交易成功。 不同的网站对于网上单证的后台处理流程是不同的，一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪5个部分。;二、订单合并 学习目标 初步掌握网上订单合并处理的方法以及条件。 工作程序及内容 操作步骤如下： （1）如果商城订单的状态均为“未审核”状态，则可以向商城申请订单合并。 （2）可以通过E-mail的形式通知商城客户服务部门，要求订单合并。 （3）商城客户服务部门及时回应客户的要求，帮助合并订单。 （一）网上单证常见的问题 网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；网络消费者在进行网上购物时的操作失误以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境等3个方面。 （1）一般情况下，网上商店的单证系统在对客户的购物单证进行处理时，是按照软件系统的固定程序运行，出错的几率较低，但由于内部数据库和设备故障等各种情况有时候会出现的问题。;（2）网络消费者在进行网上购物时，面对一张一张内容各不相同的网上单证，以及与网上商店的信息交互往来，经常会发生各种各样的选择和操作的错误，影响购物的顺利进行，而这种情况对于刚开始在网上消费的客户更是常事。 （3）因为电子商务交易的参与者除了买卖双方以外还有银行待其他机构的参与，相互之间的数据信息传输依赖于通讯网络以及各方的系统设备，由于目前的网络通讯环境并不理想，因此，出错和数据传输的不顺利也是常有发生的事，特别是表现在客户进行购物后的网上支付的处理过程中。 上述各种使网上单证出错的结果，一方面使网上商店了失去了许多商机，另一方面也可能会使网络消费者对网上购物失去耐心。 （二）网上单证常见问题的具体解决方案 对于上述各方面引起网上商店的单证出错的情况，总的可以采取以下解决方案： （1） 对于网上商店内部问题带来的单证出错，网站应该对数据库和有关设备的运行进行细致的日常维护，便系统能处于良好的工作状态；另一方面，也应该对计算机病毒的侵袭和来自网上黑客的入侵加强防范措施，从而保证系统的正常运行。 （2）要避免来自网络消费者方面的单证问题，网上商店站从客户; 的角度上，在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面、合理的流程、简便的操作、及时的提示等，帮助网上消费者减少出错，提高网上单证提交的成功率。 （3）由于交易第三方和通信网络环境产生的问题,需要网站方面根据业务的发展加强设备的扩容和改善,及早发现问题并与有关方及时联络,特别是与网络客户的联系和提示,并设法帮助客户以其他可能的办法完成购物的操作。 下面列出了网上单证常见的问题及其相关的处理方法。 1.客户不知道订单是否提交成功 网上购物订单提交的最后一步,网上商店将会让客户确认订单的全部内容,如客户认为需要进行修改,应提供明显的标识可让客户 “退回”到相应页面修改,经确认无误后按“提交订单”键正式订购 如果客户留下的联系方法不正确,使网上商店无法联系和送货,客户的订单也将被取消.一般可以采取交易结束后立即向客户发送电子邮件等方法与客户进行联系确认。 2.有效的订单但尚未付款 客户在进行网上支付时,可能会发生信用卡或存折的金额不足,或者由于意外的继线等到状况而导致网上支付的不成功.对此,