第二章 健康保险营销.pptxVIP

第二章 健康保险营销;多少人会思考？;本章将介绍健康保险营销的含义、特点和原则， 并分析健康保险营销的主体、客体和对象。 ;横向: 1.了解国家政策 因为国家政策与健康服务业，医疗保险业有紧密的联系，政府宏观调控和政策引导，加大政策支持力度推动商业健康的发展如： 国家陆续发布的《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》等政策的确让“保险人”看到了希望。其中，2012年8月，国家发展和改革委员会等六部委联合发布的《关于开展城乡居民大病保险工作的指导意见》明确指出，商业保险机构承办大病保险的保费收入，给予商业健康保险很大市场。 2012年11月，民政部和财政部下发《关于政府购买社会工作服务的指导意见》，要求健全政府购买社会服务的方式，医疗保障也可作为一个社会管理服务交给市场来管理。十八届三中全会公报提出，市场在资源配置中要发挥决定性作用。 ;商业健康保险保费收入占卫生总费用的比重也很小。2008年该比重达到13年中的最大值，也仅为4.03%。此后，该比重回落，2011年仅为2.9%。 目前我国只有人保健康、平安健康、昆仑健康及和谐健康4家专业健康保险公司。2010年，这4家专业健康保险公司保费收入为96.7亿元，仅占健康保险总保费的14.3%。 2011年，我国健康保险保费收入达691.72亿元，是1999年的近20倍。2012年，健康险保费收入再创新高，达到862.8亿元，同比增长24.7%。同一年，我国个人卫生支出为8465.3亿元，商业健康保险的赔付支出为339.7亿元，比例达到4.25%，与1999年相比，呈逐年上升趋势。 ;3.与其他相关学科向结合;更多的去了解其他国家和地区的管理模式和相关知识，学会查阅文献并且进行比较。 我国医疗资源分布严重不均，保险公司与病源充足的大医院谈判能力有限，很难建立深层次合作机制，因此商业健康保险确实面临不可控的风险。此外，我国按服务项目付费的支付方式容易诱导需求，而从美国、加拿大、德国大型健康保险公司的实践来看，它们覆盖大量的医药消费者，建立与医疗卫生服务提供方、药品供应商的谈判机制，有利于遏制不合理的诊疗行为，而这是发达国家商业健康保险快速发展的重要因素。 另一方面提高英语水平，更多的了解一些国际上的必威体育精装版阅读文献。在经济全球化的当今社会努力把自己培养成全面发展的人才。 ;一、健康保险营销的含义 市场营销（菲利普?科特勒） 保险营销是以保险这一特殊商品为客体，以消费者对这一特殊商品的需求为导向，以满足消费者转嫁风险的需求为中心，运用整体营销或协同营销手段，将保险商品?转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 ?建议改为“产品” 健康保险营销是运用市场营销学的基本原理，以健康保险消费者对于健康保险产品的需求为导向，实现保险公司长期经营目标的一系列活动。健康保险营销涉及健康保险这一特殊产品的构思、开发、设计、定价、促销?、客户服务等多项业务内容和保险公司的经营管理过程。 ;第一，健康保险营销是以健康保险消费者对于健康保险产品的需求为起点 第二，健康保险营销要实现保险公司长期经营目标 第三，健康保险营销的核心是健康保险产品的社会交换过程。;（一）健康保险营销的专业性 （二）健康保险营销的社会性 （三）健康保险营销渠道的多样性 （四）健康保险营销核保的困难性 ;（一）最大诚信原则 最大诚信原则是健康保险营销的基本原则，最大诚信原则要求保险交易过程中，交易双方秉持最大的诚信。保险公司和投保人两方面来看。 （二）以客户为中心原则 健康保险营销要求以客户为中心，重视客户服务。 （三）遵守法律法规原则 《保险公司管理规定》、《中华人民共和国保险法》 《健康保险管理办法》;一、健康险公司的一般特征 （一）更强大的精算能力 定价需考虑因素，如死亡率、费用率、利率、安全附加、利润率、退保率、伤病发生率、每次伤病发生后的损失幅度、趋势因子、观察期、等待期、免赔额等，此外还有健康保险消费者的性别、职业、所在地区、婚姻状况、吸烟历史，通货膨胀、保险销售方式、核保和理赔原则、医疗技术的进步等。 （二）更全面的信息系统 （三）更高的风险管理能力 （四）更专业化的人才队伍 （五）注重与医疗机构和社保机构的合作 ;（一）国外健康保险机构的组织形式 1.相互健康保险公司 2.股份制保险公司 3.互助型保险组织 4.个人保险组织 5.私营健康保险组织 6.民间健康保障社团组织 7.行业自保组织 ;（一）保险代理人 健康保险营销的主体中，主要是指保险代理人和保险经纪人。保险代理人是指收保险公司的委托，在保险公司授权范围内的代为办理保险业务的个人或法人。包括个人代理人、兼业代理人和专业代理人。 1.个人代理人 个人代理人也称为保险营销员或保险业务员