致力于全方位改进金融服务 着力打造“最受信赖的友好型银行”.docVIP

PAGE  PAGE 3 致力于全方位改进金融服务 着力打造“最受信赖的友好型银行” 　　3月15日消费者权益保护日当天，中国银行业协会在北京金融街国际会议中心召开专题发布会，发布《2009年度中国银行业服务改进情况报告》、《中国银行业零售业务服务规范》等五项行业规范标准及《中国银行业公平对待消费者自律公约》。中国银监会纪委书记王华庆，中国银行业协会会长、中国工商银行董事长姜建清，银监会办公厅主任廖岷，中国银行业协会自律工作委员会主任、中国工商银行副行长张福荣，中国消费者协会副秘书长武高汉等出席了发布会。发布会由中国银行业协会专职副会长杨再平主持。 　　中国银监会纪委书记王华庆到会并发表了重要讲话。他在讲话中强调，维护消费者权益是“让人民生活导更加幸福、更有尊严，实现社会公正、和谐”的基础。只有人们作为消费者的权益得到切实维护，才谈得上让人民生活得更加幸福、更有尊严。维护消费者权益，是银行业最重要的社会责任；赢得消费者的信赖，是银行业最核心的竞争力。 　　他还表示，中国银行业协会最近倡议全行业打造最受信赖的友好型银行，是很好的活动，银行业要积极行动、广泛参与。中国银行业协会于“315”正式发布的一系列服务规范以及公平对待消费者自律公约等，涉及零售、理财、客服中心、大堂经理、柜面等与消费者紧密相关的方方面面。这些自律性的服务规范和公约，是整个银行业对所有金融消费者和全社会的一种正式承诺，需要广大金融消费者的广泛参与和监督，需要包括媒体、消协在内的全社会的监督和推动。 　　中国银行业协会会长、中国工商银行董事长姜建清在讲话中表示，2009年，中国银行业协会各会员单位积极参与行业标准和规范的制定，并从自身做起，加强服务管理、创新服务手段、优化服务流程、提升服务质量，将“公平对待消费者、维护消费者合法权益、为消费者创造价值”作为一种基本经营理念，贯穿于银行创新发展的全过程，持续改善了银行业的社会形象，促进了科学发展。他指出，此次发布的系列报告和规范公约，对于促进我国银行业服务水平的提升、建设良好的金融市场秩序、推动银行业持续健康和谐发展，必将产生积极而重要的作用。 　　中国消费者协会武高汉副秘书长就改进银行服务问题作了专题发言，他用两个关于消费与服务的故事，诠释了“诚信友爱、公平正义”的服务理念，并对中国银行业协会为提高金融服务水平、在金融服务领域创造和谐公平消费环境所作的巨大努力给予了积极评价，他期待中国银行业继续改进服务，履行公平对待消费者的义务，为广大金融消费者提供更高品质的服务。 　　会上，中国银行业协会第一副秘书长周永发，中国银行业协会自律工作委员会常务副主任、中国工商银行资产负债部朱长法总经理，中国银行业协会自律工作委员会副主任、中国银行财务管理部王海燕副总经理分别发布了行业服务改进报告、系列规范及公约。中国农业银行零售业务总监、个人金融部李庆萍总经理作了响应《中国银行业公平对待消费者自律公约》的发言。2009年度“百佳”单位代表一中国工商银行西安莲湖路支行行长童晓霞、招商银行纪委书记汤小青、杭州联合农村合作银行石桥支行行长钱慧强，分别就银行服务问题作了发言。 　　出席此次发布会的还有来自中国银监会、中国银行业协会自律工作委员会及各会员单位代表，课题编写组的领导、专家及银行客户代表。新华社、人民日报、中央电视台、金融时报、和讯网等23家新闻媒体代表到会。