万科优秀员工资质基准.pptVIP

何谓优秀的万科人 --万科优秀员工的资质标准;世界级优秀球员有什么特点？;万科优秀物业人有什么特点？;;; 资质：能够区分和导致业绩差异的个人特征（行为表现、思维方式、态度价值等）。 ; 资质是…… 资质不是……;;资质是企业文化和核心价值观的载体 客户是我们永远的伙伴 学习是一种生活方式 永怀理想与激情 ;;ANKE;职业形象 行为准则 职业心态 社会责任;职业操守 Social Responsibility and Professionalism 从内心深处排斥违背职业道德、行为规范和损害公众利益的行为。 ; ;热情礼貌 尊重理解 满足需求 持续超越;客户意识 Client-focus 以客户（包括内部和外部客户）满意作为衡量行动价值的尺度。 ;;成果第一 SMART原则 时间节点 坚持不懈;;结果导向 Result orientation 把获得令人满意的结果作为工作的首要目标，追求迅速行动以达成目标。;;建立关系 倾听分享 承认弱势 平等合作 容忍不足 追求共赢;什么话? 这不归我管!; ; ;开放合作 Open and Teamwork 从组织整体战略出发，心态开放，把自己看作公司和团队的一分子与他人（同事、 客户、合作伙伴）主动、积极协作，追求共赢。 ;关注信息 树立标杆 自我反省 主动规划 寻求挑战;学习成长 Development 迅速提升自己与工作相关的综合能力。 ;乐观积极 爱岗敬业 管理情绪 承担责任 内在激励; ;理想激情 Reins for the Job 对工作本身（内容、过程、方法、成果、难度等）充满热爱，从中 获得工作动力。 ; 站的高看的远 变化敏感 博古通今 杞人忧天;前瞻思维 Envision 关注、思考并积极应对行业、专业、客户以及公司的 未来变化。 ;不易满足 关注变化 标新立异 创新难，自主创新更难， 持续创新则难上加难。 ;;持续创新 Continuous Innovation 积极寻找并实践具有商业价值的新想法、新做法。 ;;寻求挑战 关注细节 行动导向; ;;追求卓越 Achievement Orientation 不断追求公司发展、工作品质和效率的更高境界。 ;ANKE; 万科客户关系资质模型;问题解决 客户提出问题，通过努力实现令客户满意的结果或向客户给出专业化的答复。 敏锐判断 在早期阶段（潜伏和萌芽期）提前发现危机事件；在复杂的局面下快速决策。 情绪管理 控制、疏导自己的情绪，降低负面情绪对自己的影响。 坚韧执着 面对困难、挑战、挫折、否定，坚持努力不放弃。 人际理解 觉察、分析、判断客户的真实需求、动机和情感的能力。 印象管理 努力给客户留下积极、热情、务实、亲切、不卑不亢的印象，以赢得客户的好感和尊重。 热忱主动 在客户未提出问题的情况下，前瞻性地和客户建立关系或解决问题。 ;;郁总在HP-MBA培训班上给学员出的讨论题目：1、合生创展　　相比万科而言，合生创展的产品并无优势，但合生创展的销售金额却大于万科，为什么合生创展可以做到这一点？2、金地集团　　金地的很多一线业务负责人是由万科的副职、助理等跳槽过去后担任的，但金地一些单个项目的产品品质比万科还要好，譬如金地在上海浦东三林的未来域项目。为什么金地可以做到这一点？3、上海绿地　　绿地的净资产比万科少的多（绿地2004净资产19.05亿，万科2004年净资产62亿），但绿地拿的地比万科还要多，为什么绿地可以做到这一点？4、国美电器　　国美在北京开发了国美第一城，用便宜的价格像卖电器一样卖房子。为什么国美可以做到这一点？5、中海集团　　中海集团最近在媒体上高调亮相，与万科相比，中海的优势是什么？6、帕尔迪　　集团于5月底举办了帕尔迪的专题培训。从标杆帕尔迪身上，万科可以借鉴和学习到什么？主题讨论：在宏观调控下，万科有哪些优势需要保持？万科有哪些不足需要改进？;;Competency运用;Competency：以最终结果为判断标准，以实现目标的行为过程为对象 行为导向是Competency主要特点 事情是靠人做出来的 人必须通过行为来完成任务 有了好的行为，才会有好的结果;专业技能 与知识;资质: 在一个特定的组织环境中 (文化, 战略, 行业, 结构等), 个人取得出色的工作成绩所需要的行为表现和自身条件 ;优秀人员的Competency特征 演绎性思维 人际理解力 组织理解力 主动性 灵活性 ……;（客服录像）;职业生涯发展过程中, 最有效的增长点是若干 个导致核心Competency 提升的关键性经历. ;找出你的短板;建立适合企业发展需要的工作行为模式是企