09班组长沟通方法提升.pptVIP

理;;;沟通目标的四个层次;;;;;二、沟通的障碍;;沟通中信息6C原则;Completeness（完整） 完整性识别标准： ——沟通者传递信息和受众接受信息相等。 为什么在沟通中会出现不完全信息? ——背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 建议： ——提供所有的必要信息 ——回答所有问的问题 ——必要时补充额外信息;Clarity（清楚） 原则： ——节约双方时间 ——对对方的尊重 建议： ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复;Correctness（正确） 含义： ——不能出现错误信息。 建议： ——事先准备； ——不确信的不说； ——如果出现，及时更正。;Consideration（体贴) 含义： ——从受众能接受的角度准备每一个信息， 把自己放在对方的立场。 建议： ——集中于对方而不是己方 ——突出受众利益和兴趣 ——强调积极的、另人愉悦的事实;----如果你总是用自己爱吃的草莓去钓鱼, 你肯定钓不到鱼! 沟通的有效性基于激发他人心中的渴望。 用“对方立场”来沟通吧！;Conciseness(简明) 含义： ——运用具体、明确、活泼、生动的沟通语 言而不是含糊乏味的语言。 建议： ——用具体的事实和图表 ——强调语句中的动词 ——选择活泼、有想象空间 的语句;;Courtesy（礼貌) 含义： ——不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听 众的感情。 建议： ——真诚、机智、周到; ——以尊重人的语气表达； ——选择非歧视性表达； ——对下级：平等、信任，要有一颗平常心。;非语言方面：SOFTEN原则;注 意 说 话 的 语 气;这或许是我的自我开脱，但我没有丝毫的道德负疚感，我还告诉学生：“我也决不会是勇斗持刀歹徒的人！”;分享：;分享：;接收者的障碍;什么是倾听？;★ 沟通漏斗 ;同理心倾听;倾听过程应避免的行为;聆听的原则;①积极地倾听;②反复思考听到的讯息 ;③勇于发问，检查理解力 ; 作出回应 ;也就是让我们多听少说;你听到别人说话时…… 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧， 这就是“听的艺术”： 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。;把“我以为” 换成“我理解”;(三)沟通通路的障碍因素分析;三、沟通的三项基本原则;;上善若水:;;沟通从“湿”开始;;企业缺乏执行力，很多时候是缺乏有效的沟通。 沟通力就是执行力。;（二）向上沟通的没胆？;;（二）向上沟通的技巧;（二）向上沟通的技巧;下级对上级沟通七大要领;沟通“迷路”案例：;如何向上级汇报工作?;;（三）向下沟通的技巧;;小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 　　“小刘哇，今天业务办得顺利吗？” 　　“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” 　　“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？” 　　“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表??，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！” 　　“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” 　　“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”;;部属沟通四步工作法;上级对下级沟通七大要领;怎么搞的，还有两个没打倒？！;平行沟通七大要领;沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 ;沟通永无止境！