淘宝大学网店运营专才.pptVIP

第3章 网店日常运营管理;;留言管理商品管理交易管理评价管理纠纷管理客户管理;3.5.1留言管理 商品留言 店铺留言 旺旺留言 站内信留言 ;3.5.1留言管理 ? 商品留言 ;3.5.1留言管理 ? 店铺留言 ;串门交友，凑人气联络感情;回复留言的注意要点：;3.5.1留言管理 ? 旺旺留言 ;店铺首页;3.5.1留言管理 ? 站内信留言 ;3.5.2商品管理 商品的编辑 商品的促销;3.5.2商品管理 ? 商品的编辑 ;商品的推荐和橱窗位的数量的变化;;;;;有效利用促销工具和店内折扣工具;淘宝会员卡的设置也能有效促销;淘宝会员折扣商品有更多展示机会;抵价券是卖家提供给买家的购物优惠;抵用券的使用规则;;;;案例3：配合两种促销方案有效组合;促销工具的使用要点;参与爱心捐赠活动也可以帮助促销;3.5.3交易管理;3.5.3交易管理 等待付款 买家已付 卖家发货 交易成功 退款管理 ;3.5.3交???管理 ? 等待付款 ;等待付款中需要注意：;客户要求用韵达快递 请注明送前电话联系;;3.5.3交易管理 ? 卖家发货 ;;;3.5.3交易管理 ? 退款交易;3.5.3交易管理 ? 退款交易;3.5.3交易管理 ? 退款交易;3.5.3交易管理 ? 退款交易;退货退款流程需要注意：;3.5.4评价管理;3.5.4评价管理 评价解释 修改评价;3.5.4评价管理 ? 评价解释;3.5.4评价管理 ? 评价解释;3.5.4评价管理 ? 评价解释;3.5.4评价管理 ? 评价修改;3.5.5纠纷管理;3.5.5纠纷管理;3.5.6客户管理 建立客户档案 客户管理维护 客户回访 新品通知 ;3.5.6客户管理 ? 建立客户档案;3.5.6客户管理 ? 建立客户档案;3.5.6客户管理 ? 客户管理维护;3.5.6客户管理 ? 客户管理维护;3.5.6客户管理 ? 客户回访;3.5.6客户管理 ? 客户回访;;有效管理熟悉流程摸清规则建立档案;