互联网专席业务素质提升课后测试讲述.docxVIP

互联网专席业务素质提升课后测试 测试成绩：95.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 针对我司客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（ ）。 √ A??上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响 B??有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了 C??建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页 ?D??可能是该客户电脑硬件问题 正确答案：?D 2. 以window XP为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（ ） （1）弹出“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”； （2）选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”； （3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”； （4）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”，单击“下一步”； （5）用鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，左键单击本地连接左侧的『创建一个新的连接』； （6）输入用户名和密码，然后单击“下一步”； （7）出现提示你输入“ISP名称”，可以随便输入（如不输入会默认为“宽带连接”），然后点击下一步； （8）可以选择在桌面上添加一个快捷方式，单击“完成”； √ A??（5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）（8） B??（5）（1）（2）（3）（7）（4）（6）（8） ?C??（5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）（8） D??（5）（4）（1）（2）（3）（6）（7）（8） 正确答案：?C 3. 宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，Itellin查询账号不在线。最可能的原因是 √ A??账号被盗用 B??账号的密码被更改，重置密码即可 C??账号到期 ?D??账号绑定在原有端口，需要重新绑定 正确答案：?D 4. 客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是 √ A??客户网卡被禁用 B??客户网线没有接好 ?C??客户网卡硬件故障或是驱动异常 D??客户网线损坏 正确答案：?C 5. 客户使用我司宽带连接成功后，对于windows XP系统，在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号（受限制或无连接），以下说法正确的是： √ A??表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常 B??表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网 C??表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网 ?D??宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。 正确答案：?D 6. 某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”），请问如下处理方法错误的是 √ A??可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑 B??可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录 C??有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址 ?D??完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡 正确答案：?D 7. 某宽带用户电脑在公司使用OA办公网都能上网，但是到家里使用我司宽带拨号成功后打不开网页上不了QQ，最可能的原因是 √ A??客户电脑本地网卡（本地网络连接）设置了手动IP B??客户电脑在公司上网时中毒了 ?C??客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网，而回到家没有取消代理设置 D??客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS 正确答案：?C 8. 某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上网，最可能原因是 √ A??客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址 B??路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址 ?C??路由器未启用DHCP服务器 功能 D??客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址 正确答案：?C 9. FTTH用户宽带拨号出现678，ONT状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理 √ A??要求更换电脑测试 B??要客户更换网卡测试 ?C??要客户重新拔插光纤并重启ONT D??要客户检查网线连接并重启ONT 正确答案：?C 10. DNS服务器的作用是 √ A??为客户机分配IP地址 B??访问HTTP的应用程序 ?C??将域名翻译为IP地址 D??将MAC地