秩序维护员服务检验流程及标准.docxVIP

广西明胜物业服务有限公司 ADD：南宁市明秀东路1号 TEL：0771-3197717 FAX：0771-2199775  PAGE 3 /  NUMPAGES 3 秩序维护员服务检验流程和标准 1.目的: 确保公司秩序维护部服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反秩序维护员规章的行为出现和各类治安事件的发生。 2.适用范围: 物业公司各服务中心秩序维护部工作。 3.职责: 3.1秩序维护部主管负责对秩序维护员工作进行抽检。 3.2各秩序维护部班长负责对本班工作进行日检。 4.基本内容: 4.1秩序维护员服务过程的分类与检验过程工作分配。 4.1.1秩序维护员服务过程包括： 4.1.1.1巡逻岗秩序维护员作业 4.1.1.2路口岗秩序维护员作业 4.1.1.3监控室秩序维护员作业 4.1.2检验 4.1.2.1服务中心负责依据检查标准对本小区的秩序维护员工作进行抽查； 4.1.2.2秩序维护部主管或班长、巡逻岗秩序维护员依据标准对管辖区域内的工作进行日检，填写《巡查记录表》； 4.1.2.3对以上检查中发现的严重不合格项，服务中心应立即查找原因，并及时采取纠正措施，立即予以纠正；发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生，并在相应的质量记录中进行记录。 4.1.3秩序维护员服务检验标准。 序号违规项目扣分标准备注轻微严重1上岗未按规范穿着工装(包括衣服\裤子\鞋等)，未配戴标识牌1.02工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆1.03上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生1.04工作时举止不文明，讲脏话1.05随地吐痰，乱扔杂物1.06不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等1.07上班迟到、早退1.08擅自离岗、上班缺勤3.09工作时间做与本职工作无关的事情1.010工作时间睡觉3.012与上级或同事交往时有不礼貌行为1.013接待住户时未使用礼貌语言3.014无故不举行或不参加培训或会议等例行活动2.015不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识1.016未填写各类工作记录2.017不服从上级正常工作安排3.018被其他部门投诉不积极配合工作并查实1.019配备的工作装备丢失或人为损坏3.0照价赔偿20不爱护公司财产1.0 21故意损坏公司财产6.0损坏物品照价赔偿22发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告3.023因工作疏忽发生重大事故10视情节给予行政处分24有紧急情况时未及时知会相关部门或人员2.025当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位3.026发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实8.0视情节给予行政处分27利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙8.0视情节给予行政处分28利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益8.0视情节给予行政处分29刁难、威胁住户，索要红包、小费10视情节给予行政处分30利用工作之便为私人谋取利益10视情节给予行政处分31未按要求办理交接班手续1.032消防通道有占用现象2.033发现火警未按规定程序处理3.0视情节给予行政处分34无故关闭防盗监控显示屏1.035监控中心的设备有故障未按规定记录及报告1.036对监控资料未妥善保管1.037私自允许他人在监控中心室内放置物品1.038没有按操作规程使用监控设备1.039秩序维护员上班时未按规定采用正确的站姿、坐姿、行姿1.040因工作疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件5.041对查扣的物品未上交，私自罚款或变相索要小费8.0行政处分42用对讲机骂人、聊天3.043相关职能人员查岗时通风报信3.044未对小区内搬出的物品进行登记1.045未按要求进行巡逻及签到1.046道闸有人为损坏情况而当值车管员未发现损坏责任人3.047小区内有车辆乱停、乱放现象1.048停车场应该收费的未按规定收取3.049收取费用后未撕发票3.050未按规定对消防设施进行巡查1.05