卷烟工业企业ERP系统运维体系设计与实现.pdfVIP

I造 匐 似 卷烟工业企业ERP系统运维体系设计与实现 Design and implem entation of ERP systems operation and maintenance system in cigarette industrial enterprise 李林春 LI Lin．chun (红塔烟草 (集团)有限责任公司红塔集团装备技术部信息网络管理科，玉溪653100) 摘 要：为了解决卷烟工业企业ERP系统运维中面临的问题，有效提升ERP系统运维水平，基于红塔烟 草 (集团)有限责任公司ERP系统运维的实际背景，构建了卷烟工业企业ERP系统运维体系。 该体系采用ITIL；~ASAP方法论相结合的理念，设计了ERP系统运维管理的组织机构、运维体 系架构以及运维流程、运维保障制度，并通过信息化平台固化运维流程，实现对系统运行环 境的监控。运维体系运行后，明确了ERP系统运维管理的职责，理顺了运维流程，解决了运维 中业务流程配置、数据维护、客户化开发中面临的问题，对卷烟工业企业信息系统运维体系 建立具有借鉴意义。 关键词：ITIL；ASAP方法论；ERP；运维体系；卷烟工业企业 中图分类号：TP1 82 文献标识码：A 文章编号：1 009-01 34(201 3)05(下)-OOl O-04 Ooi：1 0．3969／i．issn．1 009-01 34．201 3．05(下 )．O4 0 引言 近几年，越来越多的卷烟工业企业通过实施 SAP ERP系统促进了企业的业务协作，提升了企 业的基础管理水平，较好地支撑了企业的组织机 构调整和业务的快速发展与变化。目前 ，烟草 行业实施ERP系统较早的企业逐步开始进入运维 期，一方面由于普遍存在的 “重建设、轻运维” 的思想，使得对运维管理不够重视，导致系统的 稳定性、故障的及时有效处理、需求变更、数据 的一致性和准确性难以保证。另一方面，ASAP (Accelerated SAP，SAP／Jn速方法论 ) 为SAP ERP 系统成功实施提供了理论和实践依据，行业内一 些企业已开始对SAP ERP系统及与其它系统的集 成进行专题研究并实践⋯，对ERP系统运维进行研 究还相对较少，卷烟工业企业在不断的联合重组 中ERP系统推广使用后，系统越来越庞大，应用范 围越来越广，对运维管理的要求越来越高，运维 的难度也在不断增加 】。如何运维好逻辑严密而庞 大的ERP系统，已成为目前烟草行业信息化建设的 重要课题。为此，基于红塔烟草 (集团)有限责 任公司ERP系统运维的实际背景，建立了基于ITIL 和ASAP方法论的ERP系统运维体系。 1 系统结构 1．1 ERP系统运维中面临的问题 1)流程方面：新增需求流程涉及面广，对运 维管理要求较高 ERP系统支撑着企业的核心业务运作，日常 运维过程中的新增需求涉及面广，大量需求跨模 块、跨生产点、跨公司等，运维的复杂性增加， 对运维管理的要求也提高。 2)数据方面：主数据维护量增加，数据管理 难度大 主数据是业务流程运行的基础，主数据的准 确与否关系到业务流程是否能顺畅运行，随着ERP 系统在卷烟工业企业的推广，主数据的积累越来 越多，维护量也越来越大，数据管理部门对数据 的管理难度加大。 3)开发方面：客户化开发程序管理需求日益 迫切 收稿日期：2012-12—20 作者简介：李林春 (1970一)，女，云南玉溪人，工程师，工程硕士，主要从事ERP系统实施和运维管理工作。 [1o1 第35卷 第5期 2013—05(下) 学兔兔 l 匐 似 ERP系统实施很大程度上改变了企业原有的管 理理念和工作模式，在两种思维的更替过程中， 依据业务部门的特殊需求产生了大量的客户化开 发程序，这些程序在后来的使用过程中有的不再 使用，有的功能发生了很大的变化，对客户化开 发程序的管理需求日益迫切。 4)系统和集成方面：普遍存在的性能问题 随着ERP系统应用的扩展以及企业信息化建设 要求的提高，ERP系统本身的数据量在增加，ERP 系统与其它系统的集成也越来越复杂，使得企业 ERP系统普遍存在性能问题。 5)运维管理方面：ERP系统运维管理流程复 杂，运维质量难以控制 ERP系统运维涉及系统、业务流程、数据、 开发、配置等方面，每一方面运维策略、运维管 理流程、运维交付的文档都不相同，运维流程复 杂，产生文档多，如果没有规范有效的运维管理 体系，运维质量难以控制。 1．2 ERP系统运维组织机构 对于卷烟工业企业来说，ERP系统是公司级或 集团级管理信息系统，需建立涵盖整个公司或集 团的运维组织机构，针对ERP系统运维中面临的问 题以及对未来运维模式的规划，建立了集中与分 散相结合的运维组织机构如图l所示。 图1 集中与