项目五言谈礼仪讲述教程.ppt

商务礼仪实务;项目五 言 谈 礼 仪; 何为言谈礼仪？言谈礼仪有何规范、原则、类型呢？在商务活动中，做好言谈礼仪有何技巧呢？有什么要注意的呢？在商务交谈中，你将如何避免交谈冷场呢？你了解言谈的禁忌吗？你知道赞美别人与拒绝的技巧吗？ ——让我们一起来探究项目五寻找答案吧！;任务一 认 知 言 谈;礼仪问题思考;礼仪故事——尼克松总统笔下的周恩来; 文明、礼仪是非常重要的，从表面上看，文明礼貌是外在的，而实际上外在的形式下蕴含着内在思想和情感。真正讲文明懂礼貌的人，是有着美好心灵的人，美好的语言来自于美好的心灵，这就是人们常说的“言为心声”、“形为内现”。;一、言谈的内涵 二、言谈的原则 三、言谈的类型;一、言谈的内涵;（一）言谈的概念;（二）言谈的礼仪规范;二、言谈的原则;（一）充分聆听的原则;（二）言语有度的原则;（三）准确运用肢体语言的原则;（四）避讳（隐私）的原则;三、言谈的类型;（一）单向与双向言谈;（二）正式与非正式言谈;（三）有声与无声言谈;（四）直接与间接言谈;;礼 仪 问 题;礼仪故事——约翰·卡尔文·柯立芝的“肥皂水”的技巧;礼仪故事点评;一、选择合适的内容 二、训练言谈基本功 三、声音素质要改善 四、考虑言谈的场合 五、善于倾听和问答;一、选择合适的内容;（二）应避免的内容;二、训练言谈基本功;（一）言谈礼仪中的重要原则;（二）在言谈中应掌握的技巧;（ 三）在言谈中应把握的细节;三、声音素质要改善;四、考虑言谈的场合;（一）办公室言谈礼仪;（二）会议言谈礼仪;五、善于倾听和问答;（一）倾听的要点;（二）倾听的技巧;（三）倾听的秘密;（四）倾听的禁忌;（五）倾听的心得;任务三 言谈注意事项;礼仪问题;礼仪故事——陈毅劝父;礼仪故事点评;一、避免交谈冷场 二、言谈的禁忌 三、赞美拒绝技巧;一、避免交谈冷场;二、言谈的禁忌;（一）与人谈话十忌;（二）言谈中的避讳;三、赞美拒绝技巧;（一）赞美别人;（二）拒绝别人;【项目小结】;一、简答题 1．如何在言谈中选择合适的内容？ 2．倾听有什么技巧？ 3．如何合适的赞美别???？;二、填空题;三、案例分析;;;四、实训;2．实训过程;;;五、知识拓展/ 综合实训