故障派单管理系统论文.docVIP

目 录 1. 引言…………………………………………………………………………3 1．1 编写目的……………………………………………………………3 1．2 编写背景……………………………………………………………3 1．3 术语与缩写解释……………………………………………………4 1．4参考资料……………………………………………………………4 需求分析 ……………………………………………………………………4 2．1数据库的功能要求…………………………………………………4 2．2数据处理流程图……………………………………………………5 2．3数据库的数据要求…………………………………………………6 2．4可行性论证…………………………………………………………6 3. 数据库设计…………………………………………………………………7 3．1概念结构设计………………………………………………………7 3．2逻辑结构设计………………………………………………………10 3．3物理结构设计………………………………………………………13 4. 运行设计……………………………………………………………………14 4．1界面设计 …………………………………………………………14 4．2安全设计 …………………………………………………………15 5. 评价和收获…………………………………………………………………17 附:故障派单管理数据库实现窗口………………………………………18 故障派单管理系统 1　引言 1．1编写目的 为了能在电信的设备维护当中占主导地位，降低以往一直居高不下的故障投诉率、减少故障历时、提高设备维护的服务质量，特此开发本数据库，并且对该数据库的使用进行详细的说明，目的是使维护人员尽快掌握系统的使用，提高工作效率。本系统适用于电信维护人员及从事维护工作的人员。 1．2背景 电信部门目前对设备维护的信息数据,如:设备故障时间,受理部门,故障类型,维护人员信息等大都用人工统计,这种统计方法要花去大量的人力和时间,每月的月度故障统计更是如此, 以往的手工操作已经不能适应现代通信办公的需要，改变繁琐的劳动提高工作效率，利用计算机进行处理应为必然。开发功能完善及安全可靠的管理系统可以大大提高设备资源的利用率，及时得到设备运行情况的信息，并充分发挥工作人员的工作效率。因此开发的课题为完成设备故障查询、故障工单统计、维护人员资料管理并使该系统的使用便于对设备资料管理，提高工作效率，便于操作，能有效地对故障进行派单、查询、统计并能在一定的程度上实现自动化,具有现实意义。 本系统开发的目标主要是为了实现设备故障派单的自动化，一方面可以减少设备监控的人员，同时也可以加强设备的故障管理，并且大大地提高设备的修复及时率；本系统采用的数据库名称为设备故障受理，是创建在SQL Server 2000环境下的。本项目为花都成人教育中心电大部2003级计算机科学与计算机技术（本科）专业数据库课程设计的项目，属于本人自主开发的，主管部门为花都电大计算机教研组。 　　本项目初步定为：“设备故障派单管理系统”属于新开发的项目。 　　1．3定义术语与缩写解释 缩写、术语解 释数据库管理系统DBMS, Data Base Management System数据库设计DBD，Data Base DesignE-R实体（Entity）—联系（Relationship）数据流程Data Flow Diagram1．4参考资料 [1] 数据库原理 丁宝康 　　经济科学出版社 2000.1 [2]网络数据库SQL　 朱上俭　　　　　　　　　　　　　2004.7 [3]实用软件工程 郑人杰、殷人昆、陶永雷　清华大学出版社 　1997.4 [4]数据库系统概论 萨师煊、王珊 等教育出版社 1999年第3版 [5]《SQL SERVER 2000数据库编程》微软认证培训教材，北京希望电 子出版+2002年； [6] Ullman J D,Widom J.A First Cowres in Database Systems.Prentice Hall.1997. [7] Database Systems of the Nineties.Lecture Notes in Computer Science 466,1990. [8] Silberschatz A,Korth H F,Sudarshan S,Database System Concepts.3rd ed.WCB/McGraw-Hill,1997 2 需求分析