汽车维修美容接待流程教程.ppt

汽车售后服务;根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：;3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。 4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。 5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。;6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。 7、金融服务，包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务（保险除外）。 8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。 ;9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。 10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。 11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、空间运输、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。;一句话表达“服务”理念;知名汽车企业售后服务理念;序号;定义;岗位;第6章 汽车维修接待流程;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.1 预约;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.2 业务接待;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维???作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.3 维修作业;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.4 质检;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.5 结算/交车;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;6.6 跟踪回访;图6-1 维修服务流程;图6-2 预约的标准规范流程图;图6-3 问诊表的使用流程;图6-4 接待服务流程图 ;图6-5 安装三件套;图6-6 换车检查的位置和内容;图6-7 看板管理;图6-8 维修作业流程图;图6-9 质检作业流程图;图6-10 结算/交车的作业流程图;图6-11 跟踪回访服务流程图;表6-1;表6-1;表6-2 维修施工单;表6-2 维修施工单;表6-3 结算单;表6-4 回访记录表