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系统集成项目管理工程师培训;内容提纲; 信息化基础知识;1.1 信息化 1.2 电子政务 1.3 企业信息化概述 1.4 商业智能 ;1.1 信息化;电子政务：是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 电子政务分类：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务 电子政务建设的指导原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全。 ;企业信息化机构：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层 企业生存环境化的基本特征：信息的丰富性、流动性、价值化 推进企业信息化的指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分布实施 推动信息化的原则：效益原则；“一把手”原则；中长期与短期建设相结合原则；规范和标准化原则；以人为本的原则。 基本MRP（物料需求计划）—闭环MRP（没有考虑生产能力约束）—MRPⅡ（制造资源计划）—ERP（企业资源计划） MRPⅡ的特点:1)计划的一致性和可行性2)管理的系统性 3)数据共享4)动态应变性5)模拟预见性6)物流、资金的统一 ;90年代的ERP系统：1）管理范围向整个供应链延伸2）可同期管理企业的多种生产方式3）在多方面扩充了管理功能4）支持在线分析处理5）财务计划和价值控制 ERP系统的特点：统一的集成系统；面向业务流程的系统；模块化可配置的；开放系统 ERP系统的功能：1）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理 ERP系统的核心所在：生产控制管理 物流管理包括：销售管理、库存管理、采购管理 CRM(客户关系管理)的三个要点：客户、关系、管理 CRM所涵盖的要素：1）以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流2）在注重提高客户满意度的同时，必须把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标3）要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR）,将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略 CRM的基本功能：自动化的销售、客户服务、市场营销 CRM的功能：1）有一个统一的客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理2）具有整合各种客户联系渠道的能力3）能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另一个业务模块中的响应4）具备从大量数据中提取有用信息的能力，即系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能5）系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合 ;客户数据分为：描述性数据、促销性数据、交易性数据 客户服务包括：售前服务、现场服务、售后服务 数据挖掘的任务：描述、分类和预测 SCM(供应链管理)阶段：初级萌芽阶段、形成阶段、成熟阶段 供应链的特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向客户 供应链分类（根据供应链管理的对象）：企业供应链、产品供应链、基于供应契约供应链 供应链分类（根据网状结构特点）：V型供应链、A型供应链、T型供应链 供应链分类（根据产品类别）：功能型供应链、创新型供应链 供应链设计的原则：1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则2）简洁性原则3）取长补短原则4）动态性原则5）合作性原则6）创新性原则7）战略性原则 供应链设计策略：基于产品；基于成本核算；基于多代理 电子商务对国民经济和社会发展的意义和作用：1）推动国民经济增长方式转变2）迎接经济全球化的机遇和挑战3）促进社会主义市场经济体制走向完善 电子商务安全要求：传输的安全性、数据的完整性、各方的身份认证、交易不可抵赖性 企业信息化系统所使用的数据库管理系统：层次结构 电子商务的类型：B2B、B2C、C2C、G2B ;商业职能的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能 数据仓库：通常包含数据源、数据存储与管理、OLAP服务器、前端分析工具四个层次 商业智能的实现三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘 商业智能的实施步骤：1）需求分析2）数据仓库建模3）数据抽取4）建立商业智能分析表5）用户培训和数据模拟测试5）系统改进和完善 （BI）的核心技术是：逐渐成熟的数据仓库（DW）和数据挖掘（DM）; 信息系统服务管理 ;2.1 信息系统服务管理体系 2.2 信息系统集成资质管理 2.3 信息系统工程监理 2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 ;2.1 信息系统服务管理体系;2.2 信息系统集成资质管理;2.3 信息系统工程监理;2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计;; 信息系统集成专业技