物业经理述职报告PPT模板.pptVIP

述职报告;尊敬的各位领导： 大家好！下面是我的述职报告： ;一、2012年工作总结;二、生产与经营方面;三、企业管理方面;; 2、物业公司属于人员流动性较大的行业，加上员工工资偏低，造成物业一线人员素质较低，服务意识差等现象。为提升物业服务水平，满足业主需求，*年*月，物业公司根据邢台同水平小区的各岗位工资进行了市场调研，并参照邢台市最低生活保障标准制定出员工工资调整草案，合理设计薪酬结构、确定薪酬标准，充分发挥薪酬的激励作用，使员工的劳动有了合理的回报，感受到自我价值的体现。进一步拓展员工职业上升通道。在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同时与军需学院联动，提供实习岗位，提前挑选符合条件的人员，为公司进行人才储备。自*年*月份起陆续在《*》《*》上刊登了*起招聘广告，并在“*同城”、“邢台信息港”等网站发布招聘信息。共现场招聘5次，录入职员工*人（离职*人），完成人员储备*人，新员工入职引导满意率达到*%，基本保证了各部门工作的顺利开展。 ;3、依据总公司管理方针并针对项目特点，建立健全项目管理各项规章制度,以指导即将开展的实际工作。 包括《物业公司员工手册》、《员工行为规范及礼貌用语》、《各岗位工作流程》等。明确了各层责任，促进企业健康发展，规范了管理流程。 4、加强了对各项目、售楼部夜查、巡查的管理制度，注重管理实效，规范管理机制，提升物业服务水平，强化品牌战略与服务意识，促进企业向更高层次健康发展，共计检查*次。 5、准备正式接管盛世文苑住宅项目、盛世爱琴海项目，可增加企业管理面积：近*万平米。制定详细的《交房验收表》要求对户内设施严把质量关，做到 “一房一验”，并对户内维修情况密切跟进，实时更新。仅盛世文苑项目向工程部提供验房信息50余份；修订了《业主手册》及其它相关交费交房资料；制定交房流程、针对交房中可能出现的问题，统一交房说辞。以确保交房工作的顺利进行。 ;6、为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，制定了员工培训计划，自9月份至今共完成各项培训*余次，完成新进员工入职培训工作*次，完成全员培训*次（商务礼仪培训、团队建设培训、交房现场培训）。 7、加大盛世公馆的车辆管理，逐步规范了小区车辆管理。现地下车库共停放车辆*余辆，月收取费用*元。 ;四、2012年工作中存在的问题与解决措施;解决措施;“一法”：以满足业主所有需求为出发点的服务法则，即成就业主，重点着眼于以业主为导向，改变管理模式，在业主直接接触的各个服务环节中，从业主需求出发，为业主提供更直接、更主动、更贴切、更用心、更到位的服务，与业主建立更为和谐融洽的关系，从而赢得业主对物业的信任，;2、打造物业公司企业文化;3、加强员工培训“打造高效团队，塑造企业形象”;五、2013年工作展望;1、加强企业从业人员培训 提升物业服务品质;加强企业从业人员培训 提升物业服务品质;2、提高物业收费率;提高物业收费率;提高物业收费率;3、加大管理与服务的品质监查，提高服务升级;（3）业主服务管理：注重礼仪、礼节管理，完善业主服务流程管理，达到制度化、程序化、规范化管理，并派专人不定期检查。 （4）环境事务管理：加大形象环境建设的管理，按服务标准、内容，派专人不定期检查，达到逐步完善提升形象工程。 （5）安全护卫与秩序维护：加大秩序维护员职责、义务、制度方面的问题，派专人不定期检查，时刻提示督促安全管理意识，确保小区安全有序的规范化管理。;（6）上述各项工作检查后，及时以通报形式下发到各项目、售楼部，并负责过程的落实。逐步引导，达到完美、和谐、安全、舒适的高品质小区，提升物业公司品牌。 （7）互动公司品质管理部部，从每月度、季度、年度对各项目、售楼部中高层人员与优秀员工的工作业绩，自身价值，执行月评定、总结、激励员工的积极互动的热忱，为公司发展，人才的提升与储备，奠定良好基础。;4、企业与市场经营管理;（3）创新经营思路，向多元化经营发展，为企业增加收益。如：设备节约降耗，设施节能措施，工程维修安装承揽，成立专业化的保安、保洁队伍，承接其他物业管理或其它行业（如酒店业、医院、学校、政府机关及餐饮业等）的相关业务，为物业公司取得更大的经济效益。 ;5、打造一流物业品牌，完美楼盘品质，提升地产价值;打造一流物业品牌，完美楼盘品质，提升地产价值; 2013年，希望在地产公司领导下，在各部门的配合下，团结奋进，给在座的各位交上一份满意的答卷！ 汇报完??，谢谢！ 物业公司：*** *