6项目质量管理探析.ppt

;内 容;质量的定义－来自权威组织;Garvin的五个定义;*;产品质量;服务质量;产品质量;项目质量;质量管理的概念 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。 项目质量管理的概念 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 ;项目质量管理认为下述理念至关重要： ;第二节 质量管理的主要理论;1.朱兰质量管理学说;;朱兰对质量的贡献;;三、朱兰的“适用性”质量观念;四、朱兰质量螺旋曲线;;朱兰的质量管理三步曲;通过质量计划，企业应当明确;;;在质量管理的三部曲中：;三部曲的时间分配;2。戴明质量管理学说;戴明的质量管理观点;戴明质量管理14个要点:;;;;;;14点所强调的四个方面：;;戴明博士的PDCA循环 除了统计学方面的知识，Deming认为还应该有一个共同的解决和描述问题的方法。这种通用性方法对于来自公司不同部分的人是非常重要的。这种方法就是P-D-C-A，也称Deming环。 Deming环被SEI用作使用CMM进行持续过程改进的模型，称为IDEAL--Initiating（初始化）Diagnosing（诊断）Establishing（建立）Acting（行动)Learning （改进）。;PDCA管理循环：指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作,并循环不止地进行下去的一种科学管理方法。PDCA循环转动的过程，就是质量管理活动开展和提高的过程。 ;PDCA八个具体步骤;PDCA循环的特点;2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。;3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。;3.克劳士比质量学说;;;;克劳士比的质量观念;（二）质量管理基本原则之二：质量的系统即预防;（三）质量管理基本原则之三：工作标准是“零缺陷”;（四）质量管理基本原则之四：用“不符合要求的代价”衡量质量;4.费根堡姆质量管理学说;费根堡姆的质量观念;;全面质量的１０个准则：;项目质量计划 —就是确定与项目有关的质量标准并决定如何达到这些标准的方法。 —按照ISO9000：2000术语，质量管理计划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量的目标。”;项目质量计划的依据 ① 项目特点 ② 项目质量方针 ③ 项目范围陈述 ④ 产品描述 ⑤ 标准和规则 ;项目质量计划的内容 ① 质量计划的目的 ② 领导职责 ③ 合同评审 ④ 采购 ⑤ 设计控制 ⑥ 过程控制 ⑦ 不合格品 ⑧ 培训 ⑨ 质量审核;编制项目质量计划的技术和方法;（2）流程图 —流程图是使用描述项目工作流程和项目工作的相互关系图表编制项目质量计划的方法。 —因果图、系统流程图;① 因果图;工程项目质量评判流程图 ;(3)基本水平标准 --为了开发、改进和提高用于测量项目执行情况的标准，将实际的或计划中的项目实施情况与其他项目的实施情况相比较和对照，制定出合理的质量计划。;项目质量计划工作的成果;项目质量控制的概念;质量控制术语;1.检查餐牌及食品灯箱 是否清洁？是否所有照明都亮着？产品价钱是否正确？ 2.检查所有购物指引牌 是否配合推广活动？是否清洁？是否需要维修保养？ 3.检查纸巾及吸管箱 是否内外清洁？是否需要维修保养？是否有足够供应？ 4.检查大堂地板 是否有垃圾？是否清洁？楼梯台阶是否清洁？是否需要维修保养？ 5.留意盆栽 花草是否茂盛？是否清洁？花盆是否清洁？有否损坏？ 6.检查布告板 是否清洁？布置是否恰当？资料有否通知？是否维修？ 7.感受大堂气温及气氛 大堂温度是否过高或过低？是否播放轻音乐？员工是否积极、亲切地招呼客人？;项目质量控制的工具与方法;（1）检验法： 通过测量、检查和测试等手段去保证项目工作结果以及项目产出物与质量要求相一致的质量控制方法。（针对产出物进行质量控制） ;（2）散布图法（相关图法）;;六种典型的散布图;应用散布图的步骤;（3）帕累托图（排列图） ：是一种直方图，由事件发生的频率组成，用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的。确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。也称为80—20法则。意思是，80%的问题经常是由于20%的原因引起的。 ;（3）帕累托图（Pareto charts);;一般确定主次因素可利用帕累特曲线，将累计百分数分为三类