电子商务公司岗位责任和分解.docVIP

四平市关东大集电子商务有限公司 岗位职责分解 一、平台运营部岗位责任及分解 （一）部门经理岗位责任 1、负责平台开通过程中相关证照等手续的办理，保证平台运营的合法性。 2、负责平台页面的设计，并根据公司要求和业务开展的需要，及时进行调整和更新。 3、负责与市场营销部门合作，经常性的开展多种多样、生动多彩的网上促销活动。 4、负责商品的拍摄、制图和上架、下架工作，做好商品的展示推广。 5、负责按商户要求制作商品广告，充分利用好轮播、秒杀、抢购等各种有效的宣传形式对公司商品进行市场宣传。 6、负责按公司领导的要求，设计、编制公司宣传图册。 7、负责平台权限的下放和监管，并指导相关部门正确使用所下放的权限。 8、负责公司通过平台发生的各种数据的收集、整理、分类、汇总，并定期向公司领导报告。 9、负责公司内部网络和设备的故障维修、日常维护。 （二）技术人员岗位责任 1、负责平台信息管理、网站备案、电信增值许可证申报。 2、负责平台综合权限管理和部门权限的下放。 3、负责ERP系统和CRM系统管理。 4、负责平台页面整体规划设计。 5、负责平台流量数据统计和分析，做好数据的存档工作。 6、负责平台商品的上架下架工作，每天早8：00进行平台内测。 7、负责商品的分类，并根活动需要增加活动模块。 8、负责公司内部网络维护工作。 （三）美编人员岗位责任 1、负责平台商品的图片制作。 2、负责公司促销活动方案广告制作。 3、负责公司宣传广告的设计，及企业画册设计。 4、负责协助其他部门完成相关广告宣传设计工作。 （四）摄影人员岗位责任 1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机。 2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片。 3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件。 4、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄策划。 二、市场营销部岗位责任及分解 （一）部门经理岗位责任 1、负责按照公司的要求和区域市场的实际情况，制定月度、季度、年度营销计划，报公司审批，经业务协商会议讨论决定后组织实施。 2、负责制定市场拓展行动计划，提出具有可行性的工作方案，报公司业务会议讨论决定后组织落实。 3、负责不断开发应用关东大集电子商务平台采购商品的客户群，及时向公司反馈采购商客户的意见和建议，并协调公司有关部门及时解决营销过程中遇到的问题，巩固公司与客户的关系。 4、负责根据市场营销的需求，制定开展促销活动的具体方案，报公司业务会议讨论决定后组织落实。 5、负责采购商户相关信息的采集、整理工作，并及时转交给客户服务部作为与商户沟通的根据。 6、负责确定采购商户的配送路线，并及时转交给采购配送部作为分线配送的根据。 7、定期对市场营销状况进行分析总结，并撰写营销状况分析报告，报给公司领导作为决策参考。 （二）业务人员岗位责任 1、负责市场调查与研究，建立区域内客户档案。 2、负责完成主管领导下达的月度、季度、年度本区域销售目标。 3、负责区域内的市场开发与维护。开发市场有计划，有目标，有方法。 4、负责与商家搞好交流，签订采购协议书。 5、负责处理好本区域的客户投诉。 6、负责做好工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，提高工作效率。 （三）企划人员岗位责任 1、负责公司业务推广计划的制定与实施,与其他网站进行资源互换。 2、负责完成活动策划、执行方案的撰写，执行方案的顺利达成。 3、负责寻找营销活动所需要的各类资源，推进合作，进行商务洽谈等。 4、负责总结分析各种推广活动的数据资料，作出评价并提出优化方案。 5、负责定期组织市场调研，收集市场信息，掌握生鲜O2O市场动向，市场竞争动态， 发展状况趋势，及时汇报情况，并有效针对性策划相关策略。 6、负责公司重大推广活动，及时提出建议及督导实施方案，使计划顺利完成。 三、客户服务部岗位责任及分解 （一）部门经理岗位责任 1、负责收集、整理采购商户信息，分类归档，并及时根据商户信息变化调整归档内容。 2、负责每天收集、整理采购商户订单，并适时跟踪确认，将确认后的订单交给采购配送部作为分拣、配送的根据。 3、负责收集、整理采购商户的意见和建议，并及时反馈给公司相关领导作为改进工作的依据。 4、负责跟踪采购商户订单的分拣、装车、确认，配合采购配送部做好商品配送工作。 5、负责经常与采购商户进行合作情况沟通，增进感情，巩固渠道。 （二）客服人员岗位责任 1、做好电话回访工作，跟踪招商进度并作好记录，促使合同签订成功。在业务开展过程中，认真听取客户反馈意见及建议并详细记录，及时向公司相关部门反馈，做好处理结果跟踪回访。 2、耐心细致的回答客户及企业内部员工的咨询，解答问题要准确，对专业性、技术性问题应及时协助联络对口部门解答。 3、认真做好信息采集整理工作，做好月度、年度工作总结，对重点客