2012第4章市场调查的收集方法探析.ppt

??第4章 市场调查资料的收集方法;名词;学习目的和要求 通过本章的教学，使学生掌握市场调查的方法----文案调查法、观察法、实验法、访问调查法等，掌握这几种方法的差别或综合运用，获得可靠的市场信息资料，提高学生实际从事市场调查的能力。;4.1 文案调查法;二、文案调查法的适用范围;三、文案调查法的优缺点;四、文案调查的存在意义;五、资料来源;;;六、文案调查法的操作流程;七、文案资料获取的方式 ;4.2 访问法一、访问调查的概念及类型;;3.面谈访问;二、入户访问;2.入户访谈的优缺点;3.程序;4.如何不被拒访;;拒绝对策 太忙：完成调查只需几分钟,或**再来访问可以吗？ 身体不舒服：对不起，打扰了，**再来访问可以么？ 年龄大：我们正需要听听您的意见 不好答、不会答：问题一点也不难，答案无所谓对或错，很多人都做过，而且都做得很好 不感兴趣：我们抽样调查，每个人的意见都很重要，否则会出现偏差，请您协助一下 不便说：能理解，这也是为什么调查都是必威体育官网网址的原因，我们不要求您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见 我不太了解情况，访问别人更合适：没关系，您把您知道的说出来就可以了 您的问题太多：对不起，问题看起来是多一点，但都很简单 不懂得填写：没关系，很简单，我给您讲一讲，您就会了 不识字，不会做：没关系，我们不要您填写，只要您回答问题就行了;三、街头拦截访问法;2.街头拦截访问优缺点;3.街头拦截法程序;;四、电话调查;1.传统电话调查;传统电话调查的自我介绍;2.全自动电话访谈;3.电话调查的优缺点;4.注意点;五、邮寄调查;3.邮寄访问缺点;4.提高问卷的回收率常用的方法;六、留置访问调查;优点： ①调查问卷回收率高 当面送当面收 ②可信度高，有充裕时间思考 缺点： ①受区域范围的限制，区域太宽不适合 ②调查费用高 需要委托调查及回收共２次访问，故较耗费交通及人工费；;七、互联网调查;;;;;3.互联网调查的优缺点;4.互联网调查的媒介;八、六种询问法比较;课堂练习;九、访问调查中的技巧;4.3 观察法;;二、观察法类型;三、观察法的优缺点;缺点 只能反映外在的行为及其结果，不能探知内在的原因和动机 需要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。（受时间、空间和费用的限制，适用于较小范围的微观市场调查） 被观察到的当前的行为并不能代表未来的行为，最多代表当前平均水平 ;四、观察对象;五、常用观察法的实施;;2.经营观察;真维斯武汉各店铺服务水平暗访调查;六、观察法的操作流程;讨论：服务质量观察调研;讨论：消费者饮料消费观察调研;4.4 实验法;2.常用名词解释 自变量：能够控制、处置或操纵的变量 因变量：测量自变量对实验对象的效果的变量，因变量的取值也叫观察值或实验效果。 干扰变量：自变量以外的影响因变量的其他所有变量。;二、实验法的种类;三、实验法的优缺点;四、实验法的应用;五、实验设计;实验组与控制组对比试验： 步骤：1.选择实验对象2.在相同或相近的条件下划分实验组和控制组3.对实验组进行实验，分别对实验组和控制组进行检测。 实验结果=实验组结果—控制组结果 要求：实验结果准确，考虑干扰因素时 举例：企业改变价格策略 在超市甲进行试验，超市乙作为控制对比，一个月后销售额如下:;实验组与控制组前后对比试验: 这是对实验组和控制组都进行实验前后对比，??将实验组与控制组进行对比的一种双重对比的实验法。有利于消除外来因素的影响，提高实验变量的准确性。 范围：要求算出干扰变量影响效果；是在同一时间周期内，在不同的企业、单位之间，选取控制组和实验组，并且对实验结果分别进行事前测量和事后测量，再进行事前事后对比。 实验结果=实验组结果（后-前）—控制组（后-前） 举例：企业改变价格策略 在城市甲进行试验，城市乙作为控制对比，一个月后销售额如下:;切记：;补充 4.5定性调查法;一、小组座谈会;2.小组座谈法的实施步骤 （1）准备阶段 确定会谈主题，拟定座谈大纲 确定主持人（良好的倾听能力、良好的观察力、专业知识丰富、掌控协调能力强） 确定与会者（8-12个同性质者） 确定会议次数（2-4场） 会场布置（圆桌 安静） 时间安排（1.5个小时左右）;甄别访谈人员要求：;;;;;;二、深层访谈法;2.深层访谈的实施;;;3.深层访谈法的技术;4.追问;;5.深层访谈法优缺点;;6.深层访谈法的应用范围;总结;