基于服务营销视角的高等教育质量实证研究譹.PDFVIP

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2017-04-30 发布于天津
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现代教育管理年第期窑2010 6 教育督导与评价基于服务营销视角的高等教育质量实证研究譹訛刘敬严1袁刘金兰2袁刘春姣1 渊石家庄铁道学院袁河北石家庄曰天津大学袁天津冤 1. 050043 2. 300072 摘要院高等教育的产品是高等教育服务遥通过建立高等教育服务质量结构方程模型得出院服务质量对感知价值尧顾客信任有直接正面影响袁对顾客满意有间接影响袁并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向有间接影响作用遥高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意袁高校形象对顾客行为倾有直接影响遥关键词院高等教育曰服务营销曰教育质量曰结构方程中图分类号院文献标识码院文章编号院渊冤郧649.21 粤员远苑源原缘源愿缘圆园员园园6 原园园54 原园3 近年来国际性学术期刊上服务学营销学的袁袁尧一尧实证设计先进理论正在引领着教育研究的新潮流国外论文遥选题围绕高等教育实践这一核心以实证研究方本研究实证的目的有两个一是建立高等教育野冶袁院法为主主要突出学生主体体验的研究咱员暂高等教育服务质量概念模型分析高等教育服务质量属性因袁遥袁服务是高等教育的基本产出之一学生受教育的过子二是建立高等教育服务质量结构模型探索高遥遥袁程就是接受高等教育服务的过程高等??育服务具等教育服务质量相关概念关系遥遥有无形性异质性与服务传送过程的不可分离性根据已有文献的借鉴参考以及访谈结果构尧尧尧袁袁多变性易逝性及顾客学生参与服务过程等服务建起指标体系一是服务质量属性量表二是服务尧渊冤院曰产业的特征