个人通信助理产品说明书(09年三月版).docVIP

中国电信广东公司个人通信助理产品说明书 产品名称： 个人通信助理 产品定义 个人通信助理产品是通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）、短信和互联网，向中国电信客户提供的一项综合信息服务。本业务以漏话提醒、号簿管理、语音拨号、短信服务、人工秘书、日程提醒、呼转设置等通信信息服务为核心功能，满足客户在通信和信息方面的多种需求。 适用客户： 中国电信广东公司客户（含后付费、预付费），包括固定电话、小灵通和移动电话。 产品功能描述： 产品功能主要功能简述备注漏话提醒 （仅对移动电话用户提供）当客户关机、不在服务区、无应答、或电话忙的时候，由系统提供漏话服务，服务内容包括：短信提醒、自动留言。主叫留言、被叫收听留言按标准通信费收取号簿管理提供统一通信录，注册号码和绑定号码可共享通信录。客户可以通过人工座席或网站自助两种方式进行通信录的管理。语音拨号用户拨通接入码后，说出通讯录内的联系人名称，由平台自动进行语音识别，查找联系人并拨号。如联系人通讯录中有多个号码，可轮流拨号短信服务客户可通过登陆自助管理网站发送短信。短信使用费按标准通信费收取人工秘书提供人工通信录转接、漏话人工代接、人工代发短信、人工设置呼转和人工设置日程提醒服务。通信费按套餐标准通信费收取日程提醒客户可对重要事件提前设置日程提醒，如提醒开会、电话叫醒、要事备忘等，并可定制该信息的提醒方式（IVR定时电话通知、短信通知）。呼转设置 （仅对移动电话用户提供）可以通过自助管理网站方式将用户号码的来电呼转到其它电话上。其中，漏话提醒、呼转设置功能仅对移动电话用户提供。产品分为基础版和尊享版，其中基础版提供除人工秘书外的所有功能，尊享版提供上述全部功能。 功能固定电话小灵通移动电话基础版尊享版基础版尊享版基础版尊享版漏话提醒√√号簿管理√√√√√√语音拨号√√√√√√短信服务√√√√√√人工秘书√√√日程提醒√√√√√√呼转设置√√ 业务使用流程说明 客户开通业务后，可绑定三个电话号码（例如手机、固话、小灵通、他网运营商电话等），被绑定的电话号码可与业务开通电话号码共享个人通信录。绑定电话号码可使用号簿管理、语音拨号、短信服务、人工秘书和日程提醒功能。 客户认证 （一）、语音流程认证 客户拨打118114，再按1键； 客户使用注册电话或绑定号码拨打，直接进入已认证使用流程； （二）、自助网站认证 客户登录个人自助网站； 客户输入注册电话号码＋密码进行登录； 客户登录成功。 漏话提醒 （一）短信提醒 主叫呼叫客户； 客户的电话处于无法正常接听状态； 客户的电话正常后，将收到一条由系统发送的短信，告知客户有未接到的来电。 （二）自动留言 主叫呼叫客户； 客户的电话处于无法正常接听状态； 主叫听到一段IVR语音留言，提示主叫可以给被叫进行语音留言； 主叫说出留言； 客户的电话正常后，将收到一条由系统发送的短信，告知客户有未接到的来电，并告知客户主叫进行了语音留言，提醒客户去收听留言。 号簿管理 （一）通信录维护 （1）人工座席 客户告诉座席需要进行通信录的维护； 客户说出需要增加、删除或修改通信录； 座席根据客户的需求为客户进行通信录维护的操作。 （2）网站自助 客户点击进入通信录维护选项； 客户根据自己需求进行通信录的增加、删除、修改等操作。 （二）通信录查询 （1）语音查询 客户通过IVR按键操作并说出需要查询的联系人名称； 系统自动进行查询并报出联系人通信录； （2）人工座席 客户告诉座席需要进行通信录的查询； 客户说出需要查询的联系人或群组名称； 座席为客户进行查询； 座席告诉客户所需查询的联系人信息； 座席询问客户是否需要转接。 （3）网站自助 客户点击进入通信录选项； 客户进入通信录查询； 客户输入查询条件； 客户查询到所需要的联系人信息。 语音拨号 用户拨通接入码； 说出通讯录内的联系人名称； 平台自动进行语音识别，查找联系人并拨号 短信服务 客户在自助网站上点击进入短信发送选项； 客户自助进行短信内容的编辑及发送。 人工秘书 （一）人工通信录转接 客户告诉座席需要进行通信录的转接； 客户说出需要转接的联系人名称； 座席根据客户的需求为客户进行转接。 （二）漏话人工代接 主叫呼叫客户； 客户的电话处于无法正常接听状态； 主叫的电话被自动转到人工座席； 座席为客户代接听电话； 座席询问主叫是否给被叫留言； 主叫说出给被叫的留言； 客户的电话正常后，将收到一条由系统发送的短信，告知客户有未接到的来电及以文字形式发送的主叫给座席的留言。 （三）人工代发短信 客户向座席说出需要发