“邮政业务营销员”职业技能鉴定规范.docVIP

PAGE  《邮政业务营销员》职业技能鉴定 规范 石家庄 2013年09月  PAGE \* MERGEFORMAT 25 表1 考核项目和鉴定分值表 序号项目名称各等级鉴定分值五级四级三级二级一级1录入客户信息（填写客户档案）15----2设计客户接近方法10----3分析购买过程15----4推介业务4545---5计算机操作151010--6收集分析客户信息-15---7分析重点大客户-15---8分析营销案例-151015-9制定沟通方案--15--10撰写营销方案--25--11介绍营销方案--4035-12业务英语---101013模拟授课---151514疑难问题解答---252515撰写调查报告----2016邮政营销创新----30合计100100100100100 表2 五级技能鉴定规范 序号考核 项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注一录入客户信息根据给出的两个客户背景资料，在邮政客户营销管理系统录入客户信息： 1.归纳提炼； 2.录入信息； 3.提交。10 分钟1．准确录入客户的名称、客户简称、邮政编码、客户地址、客户电话等必填信息； 2．正确选择客户的总部客户、所在地区、企业规模、所属行业、客户状态等信息； 3．成功提交客户信息； 4．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下： 1．未提交或提交失败，每个客户扣7.5分； 2．错录（选）客户信息，每项扣1分，每个客户最多扣7.5分。1．设备及环境 （1）邮政客户营销管理系统模拟环境（包括PC机）； （2）设定营销员的登陆名称及密码。 2．模拟考件 （1）以文字描述方式给出两个客户的背景资料，将客户名称、客户简称等所有必填项穿插在内容中； （2）若同一鉴定批次使用同一客户背景资料，要求客户名称有所不同，可设为同一客户名称+序号（如中国邮政集团公司1、中国邮政集团公司2，以此类推）。 3．用品用具 （1）计时器1块； （2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分1．非速递模块人员考核； 2．每场次考完后，考评人员用管理员的权限导出本场考生录入的客户条数并打印，由考生签字确认。二填写客户档案根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。10 分钟1．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。 2．字迹清楚、规范。 3．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下： 1．错、漏填写客户信息，每项扣2分。 2．填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。 3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。1．模拟考件 （1）给出一份客户的背景资料，包括客户基本信息（居民客户的姓名、性别、年龄、住址、职业、爱好等；单位客户的名称、地址、规模、产品等）、用邮需求、用邮方式和访问记录等内容，信息元素须有12-16项； （2）制作一份含有不少于10项相关栏目的空白客户档案表。 2．用品用具 （1）纸若干； （2）计时器1块； （3）考生自备尺子、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分1．速递模块人员考核； 2．采用笔试考试。三设计客户接近方法根据给出的客户背景资料，设计客户接近方法及运用中应注意的问题。15 分钟1.根据背景资料提出的客户接近方法合理； 2.准确分析客户接近方法应用时应注意的问题； 3．语句通顺，文字书写规范； 4．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下： 1.未明确提出客户接近方法或提出的客户接近方法与背景资料无关，扣10分； 2.方法应用不合理，酌情扣1-5分； 3.没有给出应注意的问题，扣5分；给出应注意的问题不完整，酌情扣1-4分； 4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣1分。1．模拟考件 （1）制作纸制试卷1份，给出1个客户的背景资料，主要包括关键决策人基本信息，如姓名、性别、年龄、职位、爱好、业务需求等信息若干； （2）根据背景资料内容，对接近方法及应注意的问题设计要点分值。 2．用品用具 （1）纸若干； （2）计时器1块； （3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。 10分1．对