新物业呼叫中心操作手册区中心汇.docVIP

操作指南 登录 请使用正确的用户名和密码，老系统中已有的账号可直接在登录页面进行登录。 建议您牢记并妥善保管好自己的密码。 登陆地址为：46:7001/fangdi/nwycc/Login.jsp 47:7001/fangdi/nwycc/Login.jsp 48:7001/fangdi/nwycc/Login.jsp 登陆界面如图1所示 图1 业务操作详解 受理 受理界面如图2.1.1所示 图2.1.1 凡是以红色星号标注的项目为必填项目。 地址输入框有自动匹配寻找路名功能，可以只输入路名的拼音首字母，然后在出现的下拉列表中选择，如下图所示： 路名：例如需要输入曹杨路，只要输入cy就会自动匹配到曹杨路 弄/支弄/号：输入方式与路名基本相同，本次系统更新添加一种新的输入方式，可以输入“/”代表弄，“.”代表支弄，“-”代表号，当输入以上符号时，系统将自动转换为弄、支弄、号。 此处可选择附件功能，用来添加与此案件相关的附件文件。点击后出现如下界面 点击按钮，选择所需要上传的文件，点击按钮，完成附件添加。 4.处理类型若为，则要填写如下信息，如下图所示： 处理类型若为，则要填写如下信息，如下图所示： 5.历史受理记录是根据当时受理案件的地址或电话进行匹配，罗列出该地址或该电话曾经的案件记录。 注意：报修概述、拟办意见、反馈概述（延期、缓办、退单）、自定义反馈意见、核实情况、处置过程及结果框内不能超过400字（包括标点符号）。 维修案件操作流程 受理登记时处理类型选择维修，将维修案件信息填写完整后，可以选择点击按钮，将案件保存到派单列表中，或者选择点击直接进行派单操作。派单界面如下图所示： 界面简介 所有的业务操作界面基本相似，分为功能导航条，查询功能条及处理列表。 功能导航条 如下图 功能导航条中的 受理、派单、签收、反馈、回访，代表业务案件流转的节点， 案件在派单界面，即表示该案件需要派单； 案件在签收界面，即表示该案件需要签收； 案件在反馈界面，即表示该案件需要反馈； 案件在回访界面，即表示该案件需要回访。 查询功能条 可以根据处理类型，业务单号，来电号码，小区名称以及受理时间等条件进行单项或组合查询，如下图所示 当输入了查询条件后，点击按钮进行查询；若要重置查询条件，只需点击按钮即可。查询的结果将会在处理列表里显示，如下图 处理列表 显示在处理列表里的案件即为当前节点需要处理的案件，如下图 可以选择需要的案件排序方式，按照排序字段1，及排序字段2，升序或降序显示。默认为按照受理时间降序排列。 派单操作 点击以超链接方式显示的业务单号，即可进行该案件的操作。点击后出现如下图所示的界面： 点击可在物业公司列表中选择正确小区名称及维修单位 点击勾选可以选择修改此维修单的基本信息及报修信息。 点击 将案件保存在派单列表中，点击 完成派单操作。 点击派单后，该案件将从派单界面的处理列表中消失，即表示案件进入了下一个签收的流程节点。 签收操作 签收界面如图所示： 图 若有按投诉案件由市局派单到区平台，或者需要区平台代为签收案件的情况，则案件在此签收界面中显示以及操作。 点击以超链接方式显示的业务单号，即可进行该案件的操作。点击后出现如下图所示的界面： 点击 按钮，进行维修工指派的操作，将出现以下界面： 可以在姓名筛选处 输入需要指派的维修工姓名进行维修工的筛选。然后在 列中点击 进行勾选，勾选框呈现 状态，即表示勾选成功。然后点击右上角 按钮保存指定的维修工。 完成以上操作后，界面将出现如下图所示的状态： 维修工状态变为如下图所示： 也可以点击维修工姓名后的 按钮删除所指定的维修工。 此时可以点击 来打印应急单，或者打印 来打印小修单，点击按钮，可以查看该案件已经经过的流程节点。如下图所示： 中可以选择，导出成EXCEL文件，或者选择，将该案件打印出来。 点击后，该案件将从签收界面的处理列表中消失，即表示案件进入了下一个反馈的流程节点。 反馈操作 反馈界面如图所示： 图 可以在案件列表最后的 列勾选需要的案件选择 和 可打印应急单和小修单。 点击以超链接方式显示的业务单号，即可进行该案件的操作。点击后出现如下图所示的界面： 维修单的反馈处置情况可分为以下几种： 完工 反馈方式选择处置，即该案件已经处理完毕，填写反馈信息反馈给上级平台。界面如下图所示： 凡是以红色星号标注的项目为必填项目。 凡是涉及到有关时间的项目，都有 图标，点击该图标，出现如下界面 然后在此日历界面选择需要的日期，即可完成日期的填写。 请注意：若不采用日历界面选择日期，而自行手动填写日期的话，请务必保证填写的日期格式与日历生成的格式相同。 在 信息框中的 信息条的右侧点击 或 按钮来添加或删除维修材料的信息。 在