家装电话营销培训_营销部运行规范汇.docVIP

大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！ 更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：/ 家装电话营销培训_营销部运行规范 1、话务员主动积极拨打电话，给予客户细致的介绍，以约定的方式将客户吸引到公司，推崇介绍设计师，并与设计师做好交接。?? 2、话务员应该对客户进行跟踪回访，时刻了解客户心态，在客户与设计师之间做好沟通，协助设计师完成签单工作。?? 3、话务人员从上午8: 30到17: 30，应努力做好本职工作，严禁工作期间发生脱岗、串岗，一经发现给予50元罚款。?? 4、话务员无特殊情况8: 30到公司报到开座谈会，学习交流，迟到每次罚款10元，此款作市场部活动资金。中午11：30至13: 00为休息时间。?? 5、话务员工作任务：每天80到100个电话，每月寻找巧到20个A类客户，每月量房不少于10到15个，否则降低业务提成。（特殊情况 暂定）?? 6、如遇客户有重复，原则上谁先联系属于谁的，视单子情况给予一定的奖励。?? 7、如何让自己业务水平不断提高? （1）掌握基本的招式；? （2）练习好基本招式；? （3）如何介绍公司，可根据自己情况整理文字，对着镜子练习；? （4）工作有重点，每天有明确目标；? （5）各种目标客户，需了解情况；? （6）每天对自己的谈话进行分析总结；? （7）积极向同事、设计师学习请教。 ? “您好，XX设计工程公司?”??? 一、客户???? 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式??? 回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。”??? 2.正在施工的客户：?? “请问您有什么事？”??? 客户回答：“…….”??? 1．“我帮你接过去。”??? 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！”??? 3．?“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”?????????????????????????????? 二、找人电话??? 1.通知本人接电话或转接过去。??? 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？??? 回答：（同客户类2）??? 三、建材商电话??? 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？??? 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。??? 四、前台??? 1.“请问你找谁？”??? 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候)??? 2. “您请进。”??? 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。??? 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。??? 五、客户交谈问答??? 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。??? 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。??? 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收???? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。??? 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗???? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。??? 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？??? 答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。??? 5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？??? 答：工程的质量我们采用ISO9001