院办工作准则.docx

PAGE6 / NUMPAGES6 医院办公室工作准则 为了规范医院办公室工作制度，提高工作效率，保障工作质量，保证工作安全。现结合医院整体和实际工作需要，对医院办公室工作提出以下几点要求： 一、振奋精神、充满活力、全身心投入工作 （一）神：步入院办时要精神抖擞，笑容可掬，对一天工作充满热情，对事物充满兴趣。 （二）眼：做到眼中有活，院领导交办的工作按轻重缓急分步骤有效率地第一时间完成；自己未完成的工作抓紧完成；院办要求的集体工作抢时间完成；医院其他科室部门需要配合的工作积极完成。 （三）言：对人积极主动、热情周到，礼貌言谈，热心解答，耐心指导，同时注意医院网络、纸质、电子信息、医院核心医疗技术、设备仪器等涉密信息安全。 （四）行：稳坐稳行，轻拿轻放，举止大方，仪表端庄。积极主动学习行为规范、礼仪准则。热情接待来访的客人，问明来意后作出安排。送客时，应等客人起身后再站起来，亲切向客人道别。 二、科学规范、保质保量、安全高效工作 （一）对医院精神、院训、宗旨、愿景、服务宗旨对答如流、理解深刻，对医院相关规章制度的内容明白明确。 （二）对医院布局、科室位置、部门职能要牢记于心，对院办物品和个人物品摆放要规范合理、整齐有序，对纸质电子文件材料相关资料存放也要清晰明了、稳妥安全。 （三）对工作进行科学有效安排，如按轻重缓急、分门别类等方式方法依次有序开展。自己工作抓紧做，集体工作争着做，常规工作规范做，突发工作创新做，简单工作完美做，困难工作配合做，一切工作常沟通、勤请示、多汇报。 （四）工作中根据个人工作和集体工作完成情况，及时逐级汇报新进展、新情况，遇到的问题及时逐级请示，不能瞒报、误报、漏报、迟报。 三、具体工作相应要求 （一）上班：按照医院要求上班时间提前五分钟到院办，整理个人服饰、物品、书籍、文件夹等资料摆放整齐，以及院办物品摆放整齐。填写上班签到表。 （二）下班：按照医院要求下班时间提前五分钟打扫院办室内外卫生，按院办卫生值日表安排进行。值日人员最后离开时要关闭水电、锁好门窗、关闭电源、电器和电子设备等，注意防火、水、电、盗。 （三）早会：上班开始利用二十分钟向院办主任汇报个人负责相关工作完成和进展等情况，院办主任根据医院和院领导部署，布置安排工作。 （四）办公秩序:工作时间内不得浏览与工作无关的网站，在任何时间内不得使用医院电脑或个人手机上网聊天、玩游戏及通过电脑散布、发布现行法规、法律所禁止的言论等。下载文件前应先进行病毒检查，确认无害后才能下载。不得私自拆装办公电脑。禁止打闹、嬉戏、长时间聊与工作无关事情。保持个人和集体卫生，不乱扔纸屑、烟头，不随地吐痰。保持使用物品的清洁，如：桌椅、电脑、档案柜等。注意个人物品摆放整齐有序，个人贵重物品不要放在院办。进入其他办公室时，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门要动作轻便。废弃纸张要放到废品回收箱中，统一处置。 （五）接打电话：接听电话时，注意使用礼貌用语，拿起电话应先说“您好”，然后“您是哪里”，“您找谁”，“您需要什么服务”。若电话响过三声才接，应说“对不起，让您久等了”。通话要干脆果断，直奔主题。接听完电话，应先等对方挂断电话后，再将话筒轻放回原处。办公长途电话请自觉使用IP电话，严禁拨打私人长途电话。 （六）迎送来访： 1、迎宾：来宾若是熟悉且依约前来的，要热情打招呼，根据实际情况与其握手，并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，都应诚恳地进行自我介绍，然后恭敬而礼貌地询问来宾身份，根据实际情况与其握手致意。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，应到医院大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。 2、送宾：送别来宾时，一般不宜先起身，不宜先说送别话语。应根据实际情况，将来宾送至办公室（或会谈室）门口，或送至办公楼门口，或送至医院大门口等，根据实际情况与来宾握手道别，必要时还要为来宾打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送来宾远去。握手道别时，一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。 （七）文件办理 1、接收文件：一是及时报送告知院办主任文件接收时间、出处、送达人；二是做好文件接收记录工作，填写纸质和电子收文登记表；三是按照院办主任安排如需转发，做好文件复印、转发工作，同时填写纸质和电子文件转发登记表。四是收文要及时放入收文档案中妥善保管。 2、发放文件：行文人员在发文书写完毕后要自己校对一遍，注意语句和文字是否正确，排版和字体等是否规范。然后将电子版发给院办主任审核，经审核无误后，行文人员按实际需要将发文打印相应份数，核对打印后文件纸张、页数、内容是否有误，无