野外生存 第四章 (八)冲突管理.ppt

冲 突 ; 冲突的定义 冲突的人员 冲突的原因; 一般泛指各类争议，表现在对抗、不协作，甚至抗争，实质上是在既得利益或潜在利益、个人好恶方面出现的对立情形。;冲突; 当一方感觉对方对自己 关心的事情产生或将要产生 不利影响时随之会产生的一 个过程。 ----《组织行为学》;领队！ 队员！ 第三者！;户外运动中的冲突有哪些？; 当一方感觉对方对自己 关心的事情产生或将要产生 不利影响时随之会产生的一 个过程。 ----《组织行为学》;案例： 北京一QQ群的群主组织25人的驴友队伍AA组队到灵山穿越。从20岁到50岁的驴友年龄不等。在到达1800米的一个双岔路口时，A小队人说要向左走，群主说要走右边。二人争执起来。队员C体力不强，队员B就不愿意理他。队员C感觉没意思，受到排斥，不走了，要下山。这时群主发火了。A队就向左边的小路走下去。群主看着不愿意走的队员C，非常的郁闷。要知后续如何请听下回书……………………..;讨论： 1、情景剧中我们可以看出哪些冲突？ 2、你认为这些冲突会对后面的活动造成的影响是好还是坏呢？;1、 传统冲突观 不利、有害，尽量避免、清除 2、 相互作用冲突观 鼓励冲突 低程度冲突是积极的 有利团队建设 3、 冲突管理观 冲突不可避免 有成效的冲突解决方法;序号;阶段1;冲突的行为意向;辩论： 冲突有益于组织活动吗？;案例： 北京一QQ群的群主组织25人的驴友队伍AA组队到灵山穿越。从20岁到50岁的驴友年龄不等。在到达一个双岔路口时，A小队人说要向左走，群主说要走右边。二人争执起来。队员C体力不强，队员B就不愿意理他。队员C感觉没意思，受到排斥，不走了，要下山。这时群主发火了。A队就向左边的小路走下去。群主看着不愿意走的队员C，非常的郁闷。待续;;自我控制;前提;领队：领队个人英雄主义，做决定时与其他领队或队员不统一，体现强制性格。;队员：信仰及个人喜好不同，新老队员交替，队员之间的利益之争，特殊人群的个人主义等。;第三者：领队或队员与第三者利益的直接冲突。;自我控制:把握好自己的态度、言行 避免成见：预先的印象影响判断，客观看 问题 查找原因：真正原因隐藏在表面问题之下 ;关注重点对象：发现所谓难缠者，创造融 洽、和谐的气氛，通过关心 沟通建立信任。 控制情绪：回避敏感问题，避免情绪化。 转换方式：转移话题，开玩笑方式处理。;寻找突破口 寻求共同点 寻找共同目标 相似借鉴 换位思考 判断并决策 适时让步 加强沟通 ; 换位思考 互相理解 理性沟通 是架起彼此融洽和谐的桥梁！;1：没有冲突的队伍是好队伍吗？ 2：如何合理的运用冲突？