消费者权益第二章1.ppt

;经营者义务的特点;;; 保障消费者人身和财产安全 （1）经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障安全的要求。 （2）对可能危及安全的商品和服务，应当向消费者真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 （3）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对安全造成危害，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 （汽车召回，其他商品呢）;;;产品标识 VS. 明码标价 VS. 防伪码; 广告问题： 1、广告可否任意使用成语？ 　　与时俱进→与食俱进 　　志在必得→痔在必得 　　一见钟情→一件钟情 　　好色之徒 → 好色之涂 　　刻不容缓→咳不容缓 　　无懈可击→无屑可击 2、广告夸大 3、广告比较;;;;;;;;;;经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 基本原则：谁经销谁负责三包。 法定三包—— 1995年《部分商品修理、更换、退货责任规定》； 2001年《固定电话机商品修理、更换、退货责任规定》； 2001年《移动电话机修理、更换、退货责任规定》； 2002年《微型计算机商品修理、更换、退货责任规定》； 2002年《家用视听商品修理、更换、退货责任规定》。 约定三包——经营者向消费者承诺超出法定三包范围的，有效。;;（九）特殊方式销售商品的退货义务（第25条）;;;;（十二）特殊经营者的信息提供义务;（十三）消费者个人信息保护义务;