第8章主流企业信息系统.pptVIP

第八章 主流企业信息系统;生产; MRP II 在此背景下产生，其基本思想是： 根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订购时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存和生产成本;MRP II 的逻辑：;MRP II 的逻辑：;制订主生产计划：依据企业经营计划、 生产计划大纲、客户需求（订货和预测） 平衡主生产计划：使主生产计划与生产能力平衡 （设备、人力、原材料、资金等），使其可行 制订物料需求计划：根据主生产计划与产品数据 确定零部件和材料品种、数量和时间上的需求 物料采购计划和车间作业计划：根据物料需求计划 确定哪些物料需采购、哪些零部件要自制 库存和成本控制：实现 MRP II 的目标;随着市场国际化，供应链思想、理论方法的成熟 MRP II 已不能满足需要 因此 MRP II 又发展成为涉及面更广的 ERP ; ERP， Enterprise Resource Planning 仍以 MRP为核心，向企业内部和外部延伸 在企业内部，ERP几乎延伸到各个角落。 在企业外部，延伸到有密切关系的企业和客户。;在企业内部： （1）将企业全部员工，不仅是车间工人 以人力资源来管理，包括培训、激励等 （2）将整体发展战略纳入系统，不仅是经营计划 （3）扩展为全面成本管理，不仅是生产成本管理 （4）新设敏捷后勤（Agile Logistics）管理 （5）新加企业知识管理;在企业外部： （1）供应链中联盟企业的信息的管理 如联盟企业经营状况、信用、合作质量等 （2）供应商准时供货管理 使供应商根据原材料库存情况及时供货 （3）客户订单进程管理， 让客户随时了解订单执行进展情况； （4）将客户与客户关系作为企业资源来管理， 如客户信息，客户价值和客户满意度等。;ERP 系统由一整套功能模块构成 可向软件供应商购买，也可自行开发 起初的 ERP 是面向离散型制造业企业 后来也开始用于连续型制造业企业 甚至参照其思想，被应用到金融业和商业企业 尽管理论上 ERP 的范围很广 实际中还是企业内部的资源计划管理 延伸到企业外部的功能很少 ;进口作业;目前已有许多研制和提供 ERP系统的软件公司 从市场份额看，几乎被少数几家大公司垄断 最著名的 SAP，System Application Product 公司占全球约 50% 的市场份额 其次是 Oracle公司，约占 20% 的市场份额 SAP 的 R/3号称航空母舰,功能模块非常齐全 分有三类相关领域：财务、物流、人力资源 以及称为“行业解决方案”的特定行业专用构件;新品请求单;系统演示8.1 ERP系统 — 主界面;客户 订单;;;● 销售计划;要货计划 由销售计划员管理;● 销售计划;;条件 检验;系统演示8.1 ERP系统 — 配料测算;库存 扣除;;;检验标准;;收款 入帐;;数据库 服务器;全公司使用同一个订单库， 不同的管理人员看到不同状态的订单， 对订单做的处理自动加上标志， 使订单沿着进程前进。 公司主管能看到权限所属的订单， 公司总经理能看到全部订单的执行情况， 理想状态下，客户也能看到自己的订单。;ERP系统非常庞大复杂，信息高度集成，要求很高 用户培训工作量大，需要专业人员管理和维护 一般都购置 ERP 商品软件方式 国外中等规模企业 ERP 系统投入平均千万美元 我国稍成规模的 ERP 系统也要数百到上千万元 投入主要用于系统实施、技术咨询及用户培训 ERP 还有失败或勉强成功的风险 因此，ERP 建设必须高度的重视和谨慎;在经济上： 统计说明按有形成本和收益计算， ERP 都亏损 许多无形收益难估计，如客户满意度提高而留住 在技术方面： 大型企业的 ERP 需要最先进的信息技术 中小企业的信息技术要求可以放低 在可操作性上： ERP 基于标准化流程，很不利于创导和保持 “个性化和差异化服务”、“企业文化特色”等个性; 特别关注： 供应商选择： 要求有良好信誉外，注意 ERP 软件的流程模式 如与本企业差别较大，实施就困难，风险也大 用户培训： 将决定 ERP系统的成功率，使用户掌握应用 也要了解自身以外的流程 系统切换： 一般不宜一步到位，用阶段式切换或并行切换; CRM 是企业中心转移过程中产生的管理新思想; 为巩固与扩展客户： 一般公司平均每五年失去其一半客户 建立新客户的难度则是保持老客户的 5-10 倍; CRM 可以形容为这一客户关系链上的客户争夺战 目的是要使企业获得最大化的和持久的经济效益;8.2 客户关系管理系统 — 基本概念4; CRM 的内容主要有： 数据集成：客户关系数据的全面开发与合理组织 客户基本属性、