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;第三章 物流管理信息系统; 管理信息系统（MIS）;本 章 学 习 目 标;范 例;第 一 节 物 流 系 统; 一、系统的定义 系统是由若干个相互区别、相互依赖和相互制约的要素，为了一个共同的目标组成的，具有特定功能的有机整体。 每个系统都有边界，由组成系统的要素以及各要素之间的关系构成。系统边界定义了系统的范围，系统范围之外则称为系统的外部或称之为系统环境。 系统结构是指系统内部各组成要素之间的相互关系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间和空间排列和组合的具体形式。; 一、系统的定义 与系统结构的概念相适应，系统与外部环境相互作用所反映的能力称为系统功能。体现了一个系统与外部环境之间的物质、能量和信息的输入输出的转换关系。 系统结构说明的是系统的内部状态和内部作用，而系统功能说明的是系统的外部状态和外部作用，是系统内部固有能力的外部表现，它由系统结构所决定。; 二、物流系统的概念 物流系统（LS）是为实现既定物流活动目标，由物流固定设施、移动设施、通讯方式、组织结构及运行体制等要素形成的多层次人工经济系统。 物流系统属于有人参与的大系统，是“物”得以“流”所必须依存的软硬件环境。 物流系统强调从系统的角度来处理企业物流活动中的问题，把局部问题置于整体之中，以求整体物流活动最优化。; 物 流 系 统 结 构 图; 三、物流系统的组成要素 物流系统（LS）具有一定的整体目的。物流系统化是将一定范围的物流活动视为一个大系统。 物流系统要调整各个子系统之间的矛盾，把它们有机地联系起来，使之成为一个整体，从而实现总成本最小和综合效益最佳。 物流系统的组成要素可分为物质基础要素、功能要素、结构要素等几类。;要素类别; 四、物流系统的层次结构 作业层是完成物品的时间转移和空间转移，主要内容有订单处理、采购、发货和储存、运输、装卸搬运、包装、流通加工等。作业层的目标是通过运作的规范化和系统化达到降低每一环节的运作费用的目的。 战术层对物流流程进行计划、调度和控制，??要包括订货处理和顾客服务、用料管理、采购计划、仓储和库存计划等。战术层的目标是通过物流资源和费用的日常调度，使物流系统低成本、高效率地运作，实现物流系统的目标。; 四、物流系统的层次结构 战略层对物流系统的结构和功能进行统一的规划、设计和评估，工作的主要内容有物流系统战略规划、供应链物流设计和物流系统评价等。 战略层的作用是对从总体上长期影响物流系统服务水平和总成本的因素进行计划和控制，包括物流网络拓扑、库存策略、补货模式等，并对物流系统进行评估和改进。; 五、物流系统的评价指标 1、外部评价指标 服务水平是物流系统中对顾客的要求做出快速响应的能力，是外部对物流系统评价的重要标准，它可以从存货可得性、递送及时性、交付一致性和客户满意度来考虑。 存货可得性是对物流活动完成前的评价指标，而递送及时性、交付一致性和客户满意度则是物流活动完成后的评价指标。 外部评价指标是客户对物流企业的要求。; 物 流 系 统 的 外 部 评 价 指 标; 五、物流系统的评价指标 2、内部评价指标 物流系统内部的评价指标主要是经济性、可靠性、柔性、可扩展性、安全性等。 内部评价指标是物流企业对自身的要求。; 物 流 系 统 的 内 部 评 价 指 标;第 二 节 物 流（企业）信 息 系 统; 一、物流（企业）信息系统的定义 控制集中化是物流管理的核心问题，即经营主体对其所受理的物流业务实现全过程物流链管理，了解、掌握并能控制物流的实时状态和未来情况。 物流信息的流通是物流管理中控制集中化成功与否的关键。基于Internet网络的物流（企业）信息系统为物流服务商和厂家提供了一个信息交换平台，是支撑全过程物流管理的最重要的基础之一。; 一、物流（企业）信息系统的定义 物流（企业）信息系统（LIS），是企业信息系统的一类，利用……等资源，进行物流信息的收集、传递、加工、储存、更新和维护，实现……，以提高整体物流活动的效率和效益，降低整体物流成本，从而支持企业的现代管理并取得竞争优势的集成化人机系统。 从物流企业内部来说，LIS通常由物流（运作）管理信息系统、决策支持系统、专家系统、企业内部网、办公自动化系统等一系列的信息系统所组成。 ; 二、物流（企业）信息系统的组成 1、硬件 硬件包括计算机、必要的通信设施和安全设施等。它们是物流（企业）信息系统的物流设备、硬件资源，是实现物流（企业）信息系统的基础，构成了系统运行的硬件平台。;; 二、物流（企业）信息系统的组成