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如何提高员工客户服务意识培训
;前言;什么是服务意识？;第一节 为什么要有 优质的客户服务意识;竞争带来的……;钥匙、锁、钟表、 洗涤品及其它;服务——利润的源泉;;;;;客户的期望越来越高;提供了优质服务的员工;客户流失的原因 ;一个不满的客户;l一个满意的客户会告诉1-5人 l100个满意的客户会带来25个新客户 l维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5 l更多地购买并且长时间地对公司的商品保持忠诚 l购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 l对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感 l给公司提供有关产品和服务的好主意;1;服务;客户服务的等级;;观察我们所处的环境;当今外界环境特点;思考;检测自身的优势和劣势;检测你所在的组织;运用服务应对竞争;第二节 优质服务意识对企业的意义;第三节 优质客户服务意识对服务人员的意义;良好的客户服务五要素;第四节 如何提高服务意识 ;处理客户不满的原则;处理客户不满的常见错误行为;处理客户不满的正确行为;实际销售中我们语言上一些错误的表达方式：;思考;
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