2016年深入落实进一步改善医疗服务行动工作半年总结.docVIP

PAGE  PAGE - 6 - ***县中医医院2016年深入落实进一步改善医疗服务行动工作半年总结 2016年上半年，按照既定方案，我院积极开展“进一步改善医疗服务行动计划”工作，现将工作情况汇报如下： 一、具体工作开展及成效 1.持续改善医疗质量。紧紧围绕深化医药卫生体制改革工作要求，开展提升医疗质量专项活动。在完善医疗服务体系和推进分级诊疗制度建设工作中，以强化重点病种及医疗技术质量管理、推行疾病分级诊疗过程中医疗质量连续化管理、加强日间手术质量管理和逐步提升医疗质量安全水平，进一步建立完善医疗质量管理与控制长效工作机制，提升医疗质量，保障医疗安全，维护人民群众健康权益。实施分级诊疗，推进双向转诊，加强转诊审核，上半年上转至**、**等三级医院各类病人共计288人次。 2.提倡预约诊疗。实施预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率。有效分流患者，改善患者就医体验。提供多种预约诊疗方式。通过电话、诊间等多种方式、多种途径，为患者提供预约诊疗服务，患者预约就诊更为方便。加强复诊患者预约管理。提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，合理安排复诊患者就诊时间，实现与首诊患者错峰就诊，提高预约诊疗效率。改善住院服务流程，实现住院全程服务的实施情况。 3.逐步推行日间手术。逐步推行日间手术，优化诊疗服务流程，提高医疗服务效率，在保障医疗质量与安全的前提下，为患者提供高效的日间手术服务。坚持患者自愿原则，在患者知情同意情况下，为患者实施日间手术。加强对患者健康知识宣传，引导患者逐步接受日间手术模式。理顺内部业务流程。为开展日间手术提供必要的设备设施、人力与物力支持，统筹调配医疗资源，完善相关管理制度，优化患者就诊流程，提高医疗资源利用效率。 4.加强急诊急救。合理调派救护车，强化院前急救快速反应，缩短急救反应时间。规范医疗急救行为，加强急诊力量，提高急诊服务能力。为院前急救开通绿色通道，不推诿、拒诊急诊患者。加强急诊队伍建设，严格执行分级分类分区管理，建立绿色通道制度，实行24小时急诊，不断加强急诊分诊和落实首诊负责制，提供包括内、外，妇，儿急诊服务；建立重点病种急诊服务流程与规范；加强人员配置，选派新入科人员外出进修急诊急救。 5.大力推行临床路径。我院一直重视中医临床路径管理工作，成立了医院的管理工作领导小组，由医务科总负责，质控科具体负责日常管理工作。2016年全院开设病区的临床科室实行中医临床路径管理的病种数达到17个，不断提高我院临床路径的管理水平。今年上半年实行临床路径管理患者占出院人数15.6%。 6.持续推行检查结果互认。我院一直以来积极推行检查结果互认工作，不断推进开展医疗机构检查、检验结果互认的举措，避免了重复检查的医疗行为，加快了患者就诊进程，进一步减轻了患者经济负担。 7.深入推进优质护理。继续深化“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理，持续改善护理服务。护士运用专业知识和技能为群众提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务，体现人文关怀和护理专业内涵，不断提高护理质量。同时，根据功能定位、服务半径、床位规模、临床工作量等科学合理配置护士人力，满足临床工作需求。非住院部门根据患者诊疗量、手术量等合理配置护士，保障护理质量和医疗安全。持续改进护理服务，落实优质护理工作开展。不断招聘引进护理人员，壮大临床护理人才队伍。目前全院优质护理服务病房覆盖率达到75%，临床护理岗位护士占全院护士比例92.3%，床护比达到1:0.47，进一步提升了医院护理服务质量。 8.药事服务保障安全。 （1）通过多媒体、人工窗口等多种渠道，利用信息化手段为患者提供合理用药指导，患者用药更加安全。 （2）运用处方点评等形式加强临床合理用药管控。质控科每月随机抽查门诊中西药处方，对处方书写的规范性及药物临床使用的适宜性进行评价。对不合格处方在院内予以通报，并按规定进行处罚。对于住院患者药占比超标明显的，扣除一定科室效益积分，给予经济处罚，并反馈要求科室进一步整改，对违反合理用药的医师进行诫勉谈话。促进药物的合理规范使用。 （3）做好抗菌药物临床合理应用。院感、质控等定期深入临床科室，对围手术期和感染病人使用抗菌药物实施动态监控，发现问题及时与临床医生沟通，确保了临床用药的合理规范。目前我院抗菌药物使用率为66.8%。 （4）我院还对激素类药物、抗肿瘤药物和神经营养、增强免疫等辅助用药临床应用进行了监控，督促医师严格掌握适应症，降低患者用药损害，切实减轻病人经济负担。 9.发挥中医药特色优势。提高中医药服务能力，充分发挥中医药在疾病防治中的作用，加强中医临床科室建设，满足患者中医医疗服务需求；鼓励为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务。 10.严格执行物价政策，诚信诊疗收费。我院严格执行物价政策，诚信诊