知人知心的人际沟通技巧.ppt

知人知心的人际沟通技术;沟通的四大目的:;目录：;1.沟通风格; ;请记住,信任的四大要素: 可靠、开放、宽容、诚实;内向;2.2建立信任的白金法则:;2.3设身处地的含义;2.4表现设身处地的身体语言;2.5良好倾听指南;2.6演练设身处地的能力;3.改变与防卫;3.1与每种沟通风格相关的行为：;3.2不同沟通风格的人如何运用时间：;受重视 安全感 分析型 受欢迎 长见识 友善型 成就感 被认可 控制型 决策感 获好评 表现型;3.4不同沟通风格的人如何赢得别人的认可：;3.5不同沟通风格的人如何作决定：;3.6不同沟通风格的人如何克服自身弱点：;3.7 怎样激励不同沟通风格的人：;3.8各种沟通风格对紧张状态如何反应：;;3.10 防卫行为：;3.11该做的与不该做的:;1.认识防卫性行为 2.承认你已发现沟通出现问题,并认真对待问题 3.停止谈话,不要再讲新的内容 4.从对方的角度出发探讨并澄清问题 问启发性的问题 重申要点 总结陈述及要点 多种方案/作假设 沉默 5.找出共识,在此基础上发挥,作出应共同遵守的诺言 ;3.13进步“螺旋”与维持“循环”的相互作用:;4.灵活性;4.1灵活性的含义:;4.2不同沟通风格的人如何增强灵活性:;5.商谈过程:;外向;5.1商谈过程的六个步骤:;步骤一.准备;不同风格的人需要的时间不同: 友善型表现型分析型控制型 降低情绪紧张度可通过 A 表明商谈的目的 -介绍自己的产品或想法 -获得对方的反应 -确定自己的建议是否适应对方的需求 B 说明益处 C 达成某种共识,如商谈的时间长短;最容易滥用和忽略的步骤 集中精力了解对方的需求 A 让对方感到气氛融洽 B 调整你对对方沟通风格的假设 C 提问以了解对方需求 对共识做出总结（获得心理默契） A 明确实际情况 B 检验你是否真正了解对方的需求; ;欢迎异议 认真倾听 认可对方情绪及思维逻辑 举出其他不同异议的例子,再询问有无其他异议,这样可以建立信任 避免出现防卫行为 在进行到下一步之前做总结 在开始下一步前,需达成共识.;对表现型??假设决定已经做出 对友善型：设想将发生的事件,对每一事件及可能发生的时间达成共识 对分析型: 提出选择性,例如数量颜色规格 对控制型: 比较利弊;6.应用