第三章生产运作策略.pptVIP

第三章 企业战略与生产运作策略;主要内容：;3.1 企业战略和生产运作策略;一、企业战略 企业战略是企业为求得生存和发展，在较长时期内对生产经营活动的发展方向和关系全局问题的重大谋划。 这种谋划包括企业的使命（宗旨）、目标、公司总体战略、经营战略和职能战略。 ;（1）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位 （2）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标 （3）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划;制定战略要回答的3大问题;二、企业战略的三个层次;生产与运作策略 竞争策略 技术策略 产品策略 生产与运作方式;使命;三、生产运作策略;1、生产运作策略与企业战略的关系;2、制定生产运作策略的影响因素;3.2 生产运作系统的策略选择;一 、生产运作的总体策略;二、产品或服务的选择、开发与设计;（二）产品或服务的开发与设计策略; 生产运作系统的设计对生产运作系统的运行有先天性的影响，它是企业战略决策的一个重要内容，也是实施企业战略的重要步骤。生产运作系统设计有四方面的策略，如下表所示。;3.3 生产运作竞争策略;2、生产运作竞争策略;服务价格难以采用以成本为基础的定价法 服务的价格取决于服务的价值而不是服务的成本 例： 航空公司头等舱的价格是如何确定的？ 顾客是否愿意接受最低价的管理咨询服务？;服务竞争策略之二：留住客户策略;服务竞争策略之三：挽回失败策略;如何挽回失败？;【思考题】;松下公司使命:作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。 苹果电脑公司使命:致力于为全球140多个国家的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持。 雅芳公司使命:成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以用服务、并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。