第8章护理工作中的非语言沟通.pptVIP

我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。; 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。;概述;;一、非语言沟通的概念与特点; 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 ;美国心理学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式： 沟通的总效果＝7%的言词＋38%的声音＋55%的表情动作。; 医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为 ，体会其所要表达的真实感受，从而加??护患之间的有效沟通。 ;2.非语言沟通的特点;衣着、颜色气味、发型;可以利用的身体语言;使用积极的身体语言;三、非语言沟通的功能;;一、护士非语言沟通的基本原则;二、护士非语言沟通的要求;2.仪表体态;口罩是护士执行无菌操作时必须佩戴的，是护士严谨工作作风的体现。 口罩不用时不要挂于胸前， 一般性交谈不要带着口罩，否则给人以拒绝之感。;（2）表情;长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。 长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。;角度;你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言;微笑的10大理由;“微笑是最好的语言”，微笑可使病人消除陌生感、恐惧感，增加病人对护士的信任，缩短护患间的距离。 微笑应该秉承真诚、自然、得体、适宜的原则，不是在所有场合都要微笑。;（3）触摸??为;3.空间距离;（2）人际距离;（3）社会距离;（4）公共距离;每个人都需要自己的空间，一旦这个领域受到陌生人的侵犯，人们就会产生焦虑和失控感。 操作前护士应给予必要的解释和说明，并注意遮挡患者，使患者的个人领域受到保护，将患者的隐私暴露程度降到最低限度。 医护人员在与患者的接触中，建立适宜的空间距离是护患之间真诚沟通的重要手段。;;一、正确认识护理工作中的非语言沟通;二、发现护理工作中不良的非语言沟通;三、消除护理工作中不良非语言沟通的方法;THANKS