组织行为学（高职高专） 教学课件 作者 周卫群 7).pptVIP

组织行为学 ; 第五章 激励;学习目标 通过本章的学习 ，使学生能够认识到激励是调动组织成员工作的积投性 、主动性和创造性的过程 ，是组织行为学研究个体行为规律的一个重要目的 。 掌握激励的基本概念 、激励过程的基本模式和有效激励的方法 。;【引例】 安利制胜的另类法宝——人性化的激励制度 作为一家经国家三部委批准的直销公司 ，安利 （中 国 ）有着先进的销售人员激励制 度 ，由此而产生的销售人员忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目 标得以实现 。 安利销售人员的嘉奖制度 ，是对优秀员工激励制度的完美诠释 。帮助销售人员相信自我 、挑战自我和成就自我 ，使得安利的骨干销售队伍固若金汤，并由此提升了顾客满意度和忠诚度 ，从而使员工更加明白努力工作是为了什么 。 ........; 第一节　激励概述;一、激励的含义;二、激励机制 当人们产生某种需要时 ， 心理上就会产生不安与紧张的情绪 ，成为一种内在的驱动力 ，即产生了动机 。 有了 动机就要选择或寻找满足需要的目标（即目标导向行动），当目标找到后 ，就进行满足需要的活动（即目 标行动）。 动机在需要不断得到满足的过程中削弱 ，人的需要得到满足后 ，行为就告结束 ，人的心理紧张也就消除了 。 然后又有新的需要发生 ，又引起新的行为 ，人的行为总是处于这样一个周而复始的过程中 。 这是人类心理与行为的一般规律 ，也是激励赖以发生作用的机制 。 ;【实例 5-1】 现在举一个例子来说明这个一般规律。比如当人们夏天出汗过多 ，体内缺少水分时，就会感到口渴难受 ，产生了一种不舒适的心理状态 ，感到有补充水分的需要 ，于是产生一种找水喝的内驱力。找水的时候，有几种选择：喝茶喝冰水、还是喝汽水 ，最后选定了冰水 ，这就是动机的指向性，冰水也就成了目标。当一口一口地喝冰水的时候，口渴 程度逐渐减轻，原来不舒适的感觉也随之逐渐减少直至消失。但是，此后又会产生新的需要，周而复始。当然在实际生活中的行为激发过程，并不如此简单，但作为一个激发行为的基本心理过程就是这样 。;（一）激励基本模式一 此模式的基本要素是刺激（内外诱因以及目标 、反馈均可引起刺激）、个体需要 、动机 、行为 、目标 、反馈等。此种模式由需要未满足开始，将外部适当的刺激转化为内部心理动力 ，从而强化人的行为 ，以达到一定的目标（如见图 5－1）。;; ; ; （三）激励基本模式三 此模式的基本要素是：未满足的需要与欲望 、心理紧张、动机、目 标导向、目 标行为、需要满足紧张消除 、产生新的需要 、反馈等 。;; 三、激励的作用 （一）激励可以吸引组织所需要的 、有才能的优秀人才到企业 来 （二）激励可以使人有持久的干劲 ，提高工作绩效 （三）激励可以促进在职员工最充分地发挥能力 （四）激励可以进一步提高员工作的自觉性 、主动性和创造性 （五）激励可以激发员工工作的热情和兴趣 ; ; 【小思考 5－1】 员工为什么能受到激励 ？; ;一、内容型激励理论 内容型激励理论主要研究激发人的工作动机的因素，也就是探讨激励的原因以及起激励作用的因素的具体内容。 ;（一）需要层次论 1.需要层次论的基本内容 马斯洛把人的基本需要划分为五大类 ：生理需要 、安全需要 、社交需要 、尊重需要以及自我实 现的需要 。; ; ; 2.需要层次论在管理中的应用 在应用需要层次论时应注意下述几个问题 ： （１）注意满足员工不同层次的需要 （２）注意满足员工各自不同的需要 ; ; ; （二）“ERG”理论 1.“ERG”理论的基本内容 美国耶鲁大学教授奥尔德弗根据自己对员工进行 大量实验研究的结果，把马斯洛需要层次论中五个层 次的需要简化为三个层次 ，于1969年提出了“生存、 相互关系和成长需要理论”，并取这三种需要英文单词 的第一个字母简称“ERG”理论 。;奥尔德弗确定的三类基本需要: （１）生存需要 （２）相互关系需要 （３）成长需要 ; 2.“ERG”理论在管理中的应用 管理者应注意充分了解、理解及认真对待员工的个人需要 ，并积极引导其个人目标与组织目 标相一致。 在制定组织发展目标的同时，又要鼓 励、指导、帮助员工实现个人合理成长的需要 。;;（三）成就