秘书理论与实务（应用型本科） 教学课件 作者 孙秀丽 6).pptVIP

秘书理论与实务（应用型本科） ;第五章秘书办事;5.1 秘书办事原则 5.2 日常事务处理 5.3 专项事务处理 5.4 沟通策略 5.5 文电来往 5.6 接待来访 5.7 出差管理 5.8 财务管理 5.9 督查工作 5.10 信访 、值班和印章管理 5.11 办事常用工具和技巧;5.1 秘书办事原则;一、什么是秘书办事;二、秘书办事的基本原则;如此桥梁 某通信公司研发部经理潘军认为需要尽快开发生产一新款电子通信产品 ， 并希望与美国一家相关公司进行合作。 潘经理将书面申请提交给了公司办公室秘书杜芸。 之后 ， 同时从侧面向销售部打听有关新产品的销路情况 ， 在得悉该产品的前景并不被销售部看好后 ， 同时考虑到分管的韩副总经理近段时间有其他重要事务需要处理 ， 就没有马上上报。 隔了一周 ， 潘经理怒气冲冲地问小杜 ： “报告上交一周了 ， 怎么一点回音都没有 ， 你们这些秘书白吃饭的 ， 这么拖拖拉拉不负责任 ， 要是商机失去了你负责 ？ ”小杜听后也生气地回嘴道 ： “你不就想去美国转转吗 ？ 跟我急什么 ， 有本事自己找老总批去。 ”不欢而散后 ， 小杜还是将申请文本放到了韩总的办公桌上 ， 但没有特别提醒。 两周后在潘经理的催促下 ， 小杜向韩总问起了潘经理的申请文本。韩总在一大堆文件中找到了这份文件 ， 阅后觉得事情重要 ， 就让小杜调整当天的日程安排 ， 马上将潘经理招来 ， 进一步了解具体情况 ，同时也批评了小杜。 思考 本案例中的秘书违背了哪些办事原则 为什么 ２.请针对该案例指出正确的办事行为方式 。;5.2 日常事务处理;一、日常事务管理的特点;二、日常事务的主要内容;5.3 专项事务处理;一、专项事务与日常事务的区别;二、专项事务管理方法 —— 项目法;5.4 沟通策略;一、现代沟通模式;策略性沟通基于五大相互作用的变因 ： ① 沟通者（作者或说话者）策略 ； ② 受众策略 ； ③ 信息策略 ； ④ 渠道选择策略 ； ⑤ 文化背景策略;沟通的循环模式;二、沟通策略;三、常见沟通渠道优劣比较与选择;沟通的三种基本渠道;四、管理沟通;5.5 　文电来往;一、收发工作;二、电话往来;2.接电话的技巧 （１）如果单位内有接听电话的规则 ， 则需要遵守 （２）听到电话铃响后 ， 最好在第三次铃响前接电话 （３）接听电话时最好内外有别 ， 根据情况采取正式或非正式的沟通形式 （４）充分利用来电显示功能 ， （５）准备好纸和笔等 （６）注意在电话中维护信息机密 （７）当人离开工作地点时 ， 最好启用电话留言功能 （８）注意必要电话礼仪 （９）对接到的所有电话都应予以妥善处理;5.6 接待来访;一、接待来访的对象与目的;二、接待来访的原则;三、接待来访的一般程序;四、接待来访中的注意事项和技巧;案例5‐2;5.7 出差管理;一、因公出差;二、出差前的准备工作;三、旅行信息的收集与分析;四、国外旅行的准备;5.8 财务管理;一、收支管理;财务预算的一般流程;2.零用现金系统 零用现金管理最常用的方法是预付款方法 ， 即建立零用现金基金或流动基金 在国外 ， 出于使用数量和安全的考虑 ，一些大单位很少使用现金 ， 而小单位则比较普遍使用现金;3.支票支付 支票支付是许多单位主要的支付方式 支票可以分为四类 ： ① 现金支票 ② 转账支票 ③ 普通支票 ④ 划线支票;4.转账支付 欧美国家通用的转账方式主要有以下三种 ： （１）固定转账 （２）直接转账 （３）银行自动结算系统;5.个人所得税 不同收入的人将根据不同的税率纳税 ， 即分级纳税 我国境内的外国企业 ， 在生产 、经营所得和其他所得 ， 则可按照枟中华人民共和国外国企业所得税法枠的规定缴纳所得税;二、账目管理;5.9 督查工作;一、秘书与督查工作;秘书和秘书部门在整个党政系统的督查工作中起的是代理、辅助、服务的角色 。 秘书督查工作是领导系统中督查工作的重要组成 ， 属于领导工作大范畴 ， 与纪检、 监察等职能性督查部门具有本质差别;二、秘书督查工作的基本原则;三、秘书督查工作的方法;2.督查手段科学化 、规范化 （１）运用规范化文件 （２）实地调查 （３）信息分析;3.督查运行机制科学化 、规范化 （１）分工负责制 （２）检查制度 （３）报告制度 （４）归档制度; 江西省铅山县委办公室 １９９１ 年６ 、 ７ 月份参加了铅山县委、县政府组织的两次较大规模的督查活动 。 其中的一次是 ７ 月中旬的造林整地和幼林抚育工作督促检查。 铅山县是江西省的“荒山大县”之一 ， 当时尚有荒地 ２５ 万亩。 县委、县政府提出了“动员全社会的力量 ， 横下一条心 ， 苦干一冬春 ， 一年消灭荒山 ， 三年绿化铅山”的目标