第7章：常见问题和事故的2.ppt

第七章：常见问题和事故的应对;第一节 漏接、空接、错接的预防和处理;一、漏接的预防及处理;思考：造成漏接的原因有哪些？;（一）由于主观原因所造成的漏接;;（二）由于客观原因造成的漏接;;（三）漏接的预防;案例分析：;二、空接的原因及处理;;;案例分析：;三、错接的预防及处理;（二）错接的处理;案例 ;第三节 误机（车、船）事故的预防和处理;;引入案例1：导游误事游客误机 旅行社告导游;;引入案例2：导游腰包被抢 25乘客不能登机;一、误机（车、船）事故的原因;;二、误机（车、船）事故的预防;;三、误机（车、船）事故的处理;重庆:两车相撞堵塞机场路 千人跑步赶飞机 ;经典案例：;;;;;;;点评：;（二）已成事故的处理方法;;案例分析;;第三节 旅游活动计划和日程变更的处理;一、旅游团（者）要求变更计划行程;二、客观原因需要变更计划和日程;（一）???短或取消在某地的游览时间;;;（二）延长旅游时间;（三）逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划;案例分析：;;;第四节 遗失的预防和处理;一、证件丢失 二、行李丢失 三、财务丢失;一、证件、钱物、行李遗失的预防;二、遗失证件的处理;;;;;;;;（一）丢失外国护照和签证;（二）丢失团体签证;（三）丢失中国护照和签证;;（四）丢失港澳居民来往内地通行证（港澳同胞回乡证）;;;三、丢失钱物的处理;;案例分析;;;;;四、行李遗失的处理;;（二）在中国境内丢失行李;;;;案例分析;;;