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思维导图 2015年5月5日 9:42 分区 03.公共关系对象 的第 1 页 分区 03.公共关系对象 的第 2 页 复习笔记 2015年5月19日 14:29 第一节 公众概述 一、 公众的定义 公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。 二、 公众的特点 公众具有五个基本含义： 1. 群体性：应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面的、系统的观点来 分析自己的公众，注意组织与公众环境之间的整体平衡与协调。 2. 共同性：就是指相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的 目的、共同的问题、共同的意向、共同的兴趣、共同的背景等。 3. 多样性 4. 变化性：公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变 化，反过来，组织自身变化也会导致公众环境的变化。 5. 相关性：寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性。 第二节 公众的分类 一、 根据内外对象分类，可分为内部公众和外部公众。 内部公众的目的在于：对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形 象； 外部公众的目的在于：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉； 二、 根据重要程度分类，可分为首要公众和次要公众。 首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象； 次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。 三、 根据稳定程序分类，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。 四、 根据公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持造成意向和支持态度的公众对象； 逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象； 边缘公众则是指对组织??中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。 公共关系的一项基本政策是：“多交友；少树敌” 五、 根据价值取向分类，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。 受欢迎的公众是一种两相情愿、一拍即合的关系； 不受欢迎的公众则是组织不愿意与其交往、力图躲避。采取针锋相对的传播对策。 被追求的公众属于符合组织利益和需要，组织需要制定较为特殊的传播对策。 根据公众发展过程的不同阶段分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动 分区 03.公共关系对象 的第 3 页 六、 根据公众发展过程的不同阶段分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动 公众。 第三节 公众分析举要 一、 内部公众 内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。 （一） 内部公众的重要性： 1. 形成组织力量的主体； 2. 是组织创一流产品的主力军（是组织中最主要、最活跃的生产力要素） 3. 是塑造和推销组织形象的积极因素。 （二） 处理与内部公众关系的艺术 内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属 感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。 1. 树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位； 2. 传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识； 3. 开展丰富多彩的活动，进行感情投资； 4. 善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。 （三） 正确对待和处理与非正式团体的关系