第四章公关活类动型.pptVIP

第四章 公共关系的职能和类型; 4.1 公共关系的职能和类型 4.2 公共关系活动方式的类型 讨论题;第一节 公共关系的职能; 现代组织要想在激烈的竞争中立足，不仅要有建立信誉的基础，还要有善于在外界树立并维护组织良好信誉和形象的专业技能——公共关系的思想和技能，才能使组织立于不败之地。 【思考题】公共关系如何来树立和维护组织的信誉与形象？;1、一靠内功，二靠真实传播 企业要在社会公众中树立良好的信誉和形象，首先要靠自己的内功——为社会提供优良的产品和服务，这是基础和前提。其次，还要靠企业的真实传播——通过各种宣传手段向公众介绍自己的产品及服务特点，让公众了解熟知、加深印象。;2、要走商品形象到企业形象的发展道路 企业整体形象包括2个层次：一是商品形象，二是企业形象。 企业形象属于较高层次，是指企业外部公众对企业整体的信赖和印象。显示了企业的社会责任和精神风貌，具有包含商品形象在内的更多内容。 ;3、广结良缘，与公众保持良好、稳定的合作关系 组织必须采取各种手段来吸引公众的关注力，并且注意感情投资，以保持与公众的长期稳定关系。;一、新闻媒介关系 也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（报纸、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系。他们是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 他们具有两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另一方面，新闻媒介人员又是组织必须特别重视的公众，具有对象性。 ;（一）、建立媒介关系的意义 1、好的媒介关系等于好的舆论关系。（“把关人”——“确定议程”——“授予地位） 2、建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播是公关工作中最主要、使用频率最高的手段。 （二)、处理新闻界关系的对策 善于结交，并经常联系，保持沟通。 一视同仁，平等对待。 以礼相待。热情友好，提供必要的帮助。 以诚相待。不夸大事实，不掩盖真相，更不制造假新闻。 总之，要友好合作，充分利用。防止一味迎合新闻界而丧失本组织的基本立场，也反对只要新闻界为我所用而不顾其他地位的独立性。 ;思考;（三）与新闻界联络的形势 1、发布新闻稿或提供资料。 2、召开记者座谈会。 3、制造新闻。 ——示例：封杀王老吉与吃垮必胜客 4、与记者保持经常性的联络。;二、员工关系 是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 （1）员工 是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。重要意义主要表现在以下两个方面： ①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚 ②组织需要通过全员公共关系增强外张力。 （2）员工性质 员工是组织公共关系活动内求团结的首要对象，也是外求发展的重要力量。 ;三、顾客关系 顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者，是一类重要的公众。 顾客关系的重要性： 1、良好的顾客关系能为组织带来直接的经济利益。 2、良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为组织创造社会效益。 ;四、股东关系 是指企业与投资者，包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系。从本质上说，这种关系属于内部关系。但从形式上看，由于存在公众多的、分散的股东，它又似外部关系。实际上，这是一种分散于外部的内部关系。 股东们是一群具有“老板意识”的外行，但他们 又是企业的“财源”和“权源”所在（是针对股份 制企业来说的）。建立良好的股东关系是保证 企业继续发展的重要条件。 ;五、社区关系对象 亦称作区域关系、地方关系、睦邻关系。指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等等。与组织的关系千丝万缕，是一种“准自家人”的关系。 （一）社区关系的重要性 1、社区关系直接影响组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。没有良好的社区关系，组织就失去立足之地。 2、社区关系直接影响组织的公众形象，搞好社区关系能够获得良好的口碑 （二）处理社区公众的对策 1、“利益”社区化。把组织利益与社区利益融为一体，为社区尽应有的义务，为社区尽力，分担起社区内的行政、经济和公益性的服务。 2、“信息”社区化。 3、“活动‘社区化。组织活动要与社区活动协调、融洽一致;六、政府关系 指组织与政府之间的沟通关系