实验室质量的理管体系基本概念.pptVIP

实验室质量管理体系基本理念;主要内容;一、质量管理体系的定义;质量：;组织：;管理体系：;二、质量管理的目的和意义;三、八项质量管理原则;原则 1：以顾客为关注焦点;实验室“以顾客为关注焦点”应开展的活动： a. 识别并理解的需求和期望。 b. 确保实验室的方针，目标是满足顾客的需求和期望。 c. 确保在实验室内对顾客的期望进行沟通。 d. 与顾客沟通，确保顾客满意度得到测量并采取相应的措施。 e. 保护顾客机密和所有权，保持与顾客的良好关系。;原则2：领导作用;实施“领导作用”原则主要措施： a.满足所有相关方的需求和期望是领导者首要考虑，能否满足顾客现在和潜在期望是实验室成功所在。 b.领导者应做好发展规划、明确远景、设定奋斗目标。 c.创造一种共同价值观，使员工活动方向统一到实验室的方针目标上。 d.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内自主权。;原则3：全员参与;实施“全员参与”原则主要措施： a. 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中角色。 b. 以主人翁的责任感去解决各种问题。 c. 使每个员工根据各自目标评估其业绩状况，从中获得成就感及寻找差距以求改进。 d. 使员工积极地寻找机会，增强自身能力。;原则4：过程方法;实施“过程原则”主要措施： a.识别质量管理体系所需的过程。 b.确定每个过程为取得预期结果所必须的关键活动。 c.确定对过程运行实施有效控制原则和方法，并加以监控。 d.对监控结果通过分析，发现问题采取改进措施，实现持续改进，不断提高过程的有效性。;原则5：管理系统方法;实施“管理系统方法”原则主要措施： a. 明确质量管理过程顺序和相互作用，使体系各过程相互协调。 b. 特别关注体系内关键和特定过程，应规定相应的方法和特点定过程，应规定相应的方法和程序。 c. 通过对管理体系的分析和评审，采取措施持续改进体系，提高业绩。;原则6：持续改进;实施“持续改进”原则主要措施: a.两条实施途径，渐进式改进和突破性项目。 b.渐进式持续改进 由各岗位人员对现有过程进行小幅度改进活动。 c.突破性项目 由实验室指派有资格的人员组成专门小组对确定的改进项目加以研究。如自己研发新的检测方法，以超越现有的测试水平，超越顾客的期望。;原则7：基于事实的决策方法;实施“基于事实的决策方法”原则主要措施： a. 有意识地收集与目标有关的各种数据和信息（包括测量积累）并明确收集的渠道、职责和类别。 b. 通过鉴别，确认数据信息的准确、可靠。 c. 应采用有效分析对数据信息加以分析，尽量用统计技术。 d. 根据事实的分析，经验和直觉判断做出决策。;原则8：与供方的互利关系;实施“供方的互利原则的主要措施： a.实验室应识别关键的供方，权衡短期利益与长期利益。 b.与关键的供方共享专门技术和资源，营造清晰和开放的沟通渠道。 c.对供方所做出的改进和取得成果进行评价并予以鼓励。;THANKS FOR YOUR ATTENTION！