NetKeeper2-5客户端用户常见问题指南.docVIP

NetKeeper 2.5 客户端用户常见问题指南 重庆高校统一认证计费平台 西安信利软件科技有限公司 第  PAGE 6 页 共  NUMPAGES 6 页 NetKeeper 2.5客户端用户常见问题指南 1：用户名或密码错误 提示691 (目前客户端已经支持详细的691 报错信息解析，请参考截图) 操作系统Win 98 Win2000 Xp Vista等问题描述用户拨号不成功，并且在下边框显示用户名或密码错误 错误691问题定位a. 输入的用户名和密码不对； b. 帐号处于超限欠费状态（包月到期、流量用完）； c. 帐号未开通； d. 用户帐号处于在线状态；问题解决a. 请确定使用的正确的用户名和密码，并且使用正确的账号格式； 或者到营业厅、受理点处核对用户名和密码； b. 请充值，并且激活套餐； c. 请带上有效证件，到营业受理处，进行开户申请； d. 请带上有效证件，到营业受理处，进行相关处理；691 故障 详细判断流程首先使用浏览器访问，输入自己的帐号和密码，并登录； 1．在确定是正确输入自己帐号的情况下，提示“用户名或口令错误”，表示，密码可能被他人盗用篡改，或者是该帐号信息不存在； 遇到此种情况，请带上相关证件，到营业厅、或者受理点， 进行密码验证、修改操作，以及新用户开户受理； （帐号密码是区分大小写的） 2. 如果可以正常进入用户页面，则表示，帐号已经开通，且帐号和密码正确， 请在用户页面查看自己帐号的相关信息； 3. 查看自己帐号中，是否已经充值、并有余额； 并查看自己帐号的套餐信息，判断是否已经激活； 4. 查看自己帐号的套餐使用情况，是否已经到期、流量用完等； （详细操作过程详见 用户套餐使用情况及充值记录查询手册.doc） 若是，则请 参考 用户套餐使用情况及充值记录查询手册.doc 进行相关操作； 如果用户的帐号正处于在线状态，也将无法成功登陆； 请带上相关证件，到营业厅、或受理点进行处理； 非无线套餐通过无线方式进行 PPPOE 拨号，将无法被认证成功； 无线套餐用户请确定，是否在“查看可用的无线网络”中选择了对应的 SSID；2：此连接的端口已关闭 提示619 操作系统Win 98 Win2000 Xp Vista等问题描述在拨号不成功的情况下，在最下边的边框中显示619 问题定位非正常断线或连接过程出现异常； 由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短， 造成服务器对您的用户名和密码来不及响应；问题解决建议您关闭NetKeeper2.5客户端，等待1-2分钟后重新进行连接； 3：设备连接问题 提示678、716、718 操作系统Win 98 Win2000 Xp Vista等问题描述在拨号不成功的情况下，在最下边的边框中显示上述代码错误问题定位设备连接问题，指本机没有正确连接或是网络线路中断；问题解决a. 建议检查网卡，网线的连接问题是否正常； b. 检查网卡驱动是否正确安装； c. 是否已经通过内网认证（针对某些地区，使用了内网 802.1x 认证）； d. 联系当地区域的网络管理人员，进行故障排除； 4：端口已被占用或不可用 提示602、633 操作系统Win 98 Win2000 Xp Vista等问题描述拨号连接时提示代码为602或633，端口被占用问题定位别的拨号软件正在进行连接或之前的连接未正常断开；问题解决确认无别的拨号软件正在连接（如XP系统自带的PPPOE拨号软件，ENTERNET300等）； 确认无异常断开的连接（1:XP下可通过控制面板打开网络连接，2:Win2000下通过控制面板打开 网络和拨号连接，3:win98或winMe下通过控制面板打开拨号网络，，查看名为“xxxx”的连接的状态，如为正在断开或正在连接，请等待其连接过程结束；如xxxx连接状态正常，请查看其它连接状态，如异常请等待其正常；如果异常情况不能自动结束，请重新启动计算机然后尝试再次连接；； 注：xxxx表示真实连接名称；5：可以登录QQ、MSN、UT、YY、迅雷等，网站打不开 操作系统Win 98 Win2000 Xp Vista等问题描述用户拨号连接成功，但是网页无法打开，很多关掉防火墙就可以访问网页问题定位病毒导致无法打开网页； 防火墙软件阻挡了拨号软件的进程导致网页无法打开； 浏览器损坏了； 可能DNS服务器出现故障； 计算机装了两个拨号适配器（仅对win98用户）；问题解决建议用户查杀病毒并且安装杀毒软件，保