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E学云海——高速公路岗位在线培训管理系统 E学云海—在线学习培训管理系统 高速公路如何加强和建设文明礼仪服务工作 （对策和建议） 撰写广东广凌计算机科技股份有限公司版本第一版日期2015年5月25日 文明礼仪服务这一项在高速公路收费站中占据着重要的位置。关于服务的口号从来都未停止过，但是口号只有落实到行动中才能有意义。当前，基层单位文明礼仪服务现状有待加强，如何加强基层站所文明礼仪服务意识，服务能力，服务制度都是急需解决的问题。 【关键词】文明礼仪服务；现状和问题；对策和建议；持续发展 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc420316671 第一：基层站所文明礼仪服务现状和问题  PAGEREF _Toc420316671 \h 2  HYPERLINK \l _Toc420316672 1.1服务欠真诚。  PAGEREF _Toc420316672 \h 3  HYPERLINK \l _Toc420316673 1.2帮助欠真诚。  PAGEREF _Toc420316673 \h 3  HYPERLINK \l _Toc420316674 1.3微笑欠真诚。  PAGEREF _Toc420316674 \h 3  HYPERLINK \l _Toc420316675 第二：基层所运营现状和存在问题  PAGEREF _Toc420316675 \h 3  HYPERLINK \l _Toc420316676 第三、造成基层站所文明礼仪服务不强的原因  PAGEREF _Toc420316676 \h 4  HYPERLINK \l _Toc420316677 3.1外部环境因素。  PAGEREF _Toc420316677 \h 4  HYPERLINK \l _Toc420316678 3.2员工自身因素。  PAGEREF _Toc420316678 \h 4  HYPERLINK \l _Toc420316679 3.3内部管理因素。  PAGEREF _Toc420316679 \h 4  HYPERLINK \l _Toc420316680 第四、改进和完善文明礼仪服务工作的对策与建议  PAGEREF _Toc420316680 \h 5  HYPERLINK \l _Toc420316681 4.1从员工队伍素质着手  PAGEREF _Toc420316681 \h 5  HYPERLINK \l _Toc420316682 4.1.1加强员工的思想素质教育是搞好文明礼仪服务的关键  PAGEREF _Toc420316682 \h 5  HYPERLINK \l _Toc420316683 4.1.2举办服务培训，提高员工业务素质  PAGEREF _Toc420316683 \h 5  HYPERLINK \l _Toc420316684 4.1.3以真诚服务为目标，创建文明窗口形象  PAGEREF _Toc420316684 \h 5  HYPERLINK \l _Toc420316685 4.2从内部稽查管理着手  PAGEREF _Toc420316685 \h 6  HYPERLINK \l _Toc420316686 4.2.1完善岗位考核制度、严格执行收费政策  PAGEREF _Toc420316686 \h 6  HYPERLINK \l _Toc420316687 4.2.2采取不同的稽查方式  PAGEREF _Toc420316687 \h 6  HYPERLINK \l _Toc420316688 4.3从制度体制建设着手。  PAGEREF _Toc420316688 \h 7  HYPERLINK \l _Toc420316689 4.3.1加强制度建设，转变服务观念  PAGEREF _Toc420316689 \h 7  HYPERLINK \l _Toc420316690 4.3.2配备高效率的后勤服务团队  PAGEREF _Toc420316690 \h 7  HYPERLINK \l _Toc420316692 第五：总结  PAGEREF _Toc420316692 \h 8 第一：基层站所文明礼仪服务现状和问题 高速公路收费行业已定位为现代服务业，并确立 “以顾客满意为中心”的服务理念，在工作实践中，端正服务态度、提高服务质量、拓