金盛华--沟通与融合.ppt

沟通与融合 金盛华 北京师范大学心理学院 清华大学 2007.3 ; 课程内容： 1、沟通的意义－沟通为什么重要 2、从沟通到关系－沟通是关系的桥梁 3、融合－用什么方式的沟通会赢得别人;一、沟通的意义;你会面临两个新的问题： 让谁帮助你来解决问题－关系 要点：关系即资源 用什么方式让他人介入你的问题－沟通 要点：一切资源的价值必经沟通激活; 观点： 生命是孤独的，因为沟通而融入世界 沟通带来生命的阳光 孤独症患者虽身居闹市，但因为没有沟通，内心一片凄然; 观点： 世界是分离的，因为沟通而成为整体 世界是冰冷的，因为沟通而充满温馨;; 活动： 1、请大家写下让你生命富有意义最重要的5个人？ 2、每个人名后面写一个最重要的理由，说他/她为什么对你富有意义。 ; 关联是人生价值存??的方式 沟通的状态决定我们的心态 人在关系中定义自己（社会同一性理论－人在关系属性和群体属性中定义自己。－Henri Tajfel 1982,1987 ） ; （二）沟通是什么 ★ 沟通 信息沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。 ★ 管理沟通 指管理目标导向的沟通。正式管理沟通是明确工作目的导向和功能简单化的；非正式管理沟通则具有目的导向和泛管理关系情感背景建立的作用。; ★ 沟通与关系 关系指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。 这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。 ; 沟通与关系的意义－重大课题研究结果： * 您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？ 失去婚姻家庭（58.1） 失去工作（21.6） 失去向往目标和追求（16.3） 失去健康（15.6） 失去友谊（13） ; * 什么使您的生活富有意义？ 家庭及亲情（44.6） 学习工作和劳动（27） 理想追求和目标（23.4） 朋友（12.2） 金钱（11.5） 教育部人文社会科学重大课题“当代中国民众价值取向与精神信仰问题研究”有关人际关系的访谈结果（按频率排序）（5种人303例） ;（三）沟通与人生 1、沟通是自我的边界 哲学家说：语言是生命的边界 （北京、广东生活的差别；美国、法国生活的不同经历）;;要点：交往的范围决定自我的结构 （毛主席知识结构；圈外交往－教授模式） 个人和事业发展需要两个条件： 资源和突破（你的命运掌握在别人手里） （文化跨越；读万卷书，行万里路）;;;; 沟通是一种素质 （吉普） ;沟通行为分化人的机遇；（生意与师生） 沟通风格反映人的品格；（空姐） （邻居垃圾处理） 沟通实践引导人的发展；（学会反应） （沟通的信息环境决定人的发展） 沟通范围决定人的力量。（生意发展与心态健康） ;要点： 沟通成功的关键是个人自身的准备状态; （一）自我检测 实际工作中你喜欢的（讨厌的）同事比例有多大？或讨厌？ 活动： 1、请写下你最喜欢的3个人； 请用代号写下你最厌恶的3个人 2、在每个人名字后面写一条最主要的喜欢 厌恶 的理由; 实际生活中你周围有多大比例的人喜欢你？有多大比例的人讨厌你？ 要点：你用什么样的准备状态与人沟通 （预测学生的未来） ;（二）沟通困难的组织原因：流程与文化 要点：沟通流程的设计 您的部门内外的沟通曾经设计过吗？各部门角色概念清晰吗？（岗位责任清晰设计过吗？您现在位置的主要责任是什么？怎么履行？） 您的沟通流程实验过吗？调整过吗？ （流水线合格率） ;;（三）沟通的两种个人障碍 情境性自我防御（信任）障碍 （沟通和人情中的防卫-信赖悖论；中西对待批评准备） 特质性性格盔甲 （性格痕迹－选人） ;自我袒露深度;三、用什么方式的沟通会赢得别人; * 中性的20个个人品质特征 固执、刻板、大胆、谨慎、追求完美、易激动、文静、好冲动、好斗、腼腆、不明朗、易动情、 羞怯、天真、好动、空想、追求物欲、反叛、孤独、依赖别人; * 最被人们拒绝的20个个人品质特征 古怪、不友好、敌意、饶舌、自私 狭隘、粗鲁、自负、贪婪、不真诚 不善良、不可信、恶毒、令人讨厌 不真实、不诚实、冷酷、邪恶 装假、说谎 （反向顺序） ;; 四、发于沟通止于融合 ; （一）认识关联的价值 相逢即是有缘