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沃尔玛的经营战略和信息技术战略的应用现状及发展意见 关于沃尔玛的分析报告 一、沃尔玛的信息技术战略 美国《财富》杂志日前公布了2010年度全球500强企业排名零售商沃尔玛营业凭借4082.14亿美元的收入重新荣登榜首。说起沃尔玛不禁要用传奇来形容。1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州成立沃尔玛公司。经过四十多年的发展沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商并多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。现在沃尔玛在全球15个国家开设了超过8400家商场下设55个品牌员工总数210多 万人每周光临沃尔玛的顾客有2亿人之多。管理如此大的公司每天接待如此多的顾客还能做得有条不紊并且将沃尔玛的品牌做大做强在经营管理方面沃尔玛独树一帜的成就让全世界的企业都难以望其项背 沃尔玛正是利用信息技术强化了经营管理从而击败了所有零售业对手独占鳌头。沃尔???的信息技术管理主要应用于以下五个方面。 1. 完善的物流管理系统 沃尔玛推行的是“统一订货统一配送”。他拥有由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统。各分店的订货都先汇总到总部然后由总部统筹订货。商品成交后就被直接送往公司的配送中心。沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条码由十几公里长的传送带传送商品由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。沃尔玛的商店备有8万种以上的商品其中有85的货都是由公司的配送中心直接供应而其他竞争者只能达到50到60的水平销售成本也因此要比零售行业平均低2—3。通过迅速的信息传递与先进的电脑跟踪系统沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖其独特的配送体系大大降低了成本加速了存货周转成为“天天低价”的最有力的支持。 2. 客户关系管理 在客户关系管理上沃尔玛每周都对顾客期望和反馈进行调查管理人员根据电脑信息系统收集信息并通过直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合和组织采购改进商品陈列摆放营造舒适的购物环境使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品而且得到满意的全方位的购物享受。 3. 先进的供应链体系 沃尔玛的供应链是典型的大型零售业主导型它的管理主要由4部分组成顾客需求管理供应商和合作伙伴管理企业内和企业间物流配送系统管理和基于互联网、内联网的供应链交互信息管理。 1顾客需求管理。沃尔玛采用的拉动式供应链是以最终顾客的需求为驱动力整个供应链的集成度较高数据交换迅速反应敏捷。 2供应商和合作伙伴管理。沃尔玛通过计算机联网和电子数据交换系统与供应商共享信息建立伙伴关系。 3供应链交互信息管理。在沃尔玛除了配送中心外投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。 4. 网上零售 沃尔玛早在1996年7月就推出了公司的电子商务网站wwwwalmartcom。当时公司这一集成了高技术及传统零售业务优势的电子商务网站提供了基于SSL加密协议的在线信用卡交易处理能够使因特网用户在浏览网站时将中意商品加入购物篮中并方便地进行在线结算订购的商品则经美国联合邮包服务公司直接送至客户手中。 在新公布的2010全球电子商务或购物企业网站排行榜上沃尔玛的电子商务网站排名只列第5位可见沃尔玛的实力之强 5. 数据仓库 利用数据仓库技术沃尔玛对商品进行市场类组分析即分析哪些商品顾客最有希望一起购买。沃尔玛数据仓库里集中了各个商店一年多详细的原始交易数据在这些原始交易数据的基础上沃尔玛利用自动数据挖掘工具模式识别软件对这些数据进行分析和挖掘。沃尔玛公司近年来用大容量的数据仓库进行数据挖掘和客户关系管理对其3000多家零售店的80000种商品时刻都能把握住利润最高的商品品种和数量。利用数据仓库沃尔玛在商品分组布局、降低库存成本、了解销售全局、进行市场分析和趋势分析等方面均有卓越表现。 沃尔玛的成功不仅仅得益于迅捷、科学、超前的信息处理技术和高度发达的物流配送技术还依靠从创业伊始山姆·沃尔顿就提出的“天天平价顾客满意”的服务信条对顾客来说优质的服务和平时的价格是对零售商满意程度的最大考核而对于零售商来说超低的成本和快捷的信息供给是成功的不二法门 “让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第—位“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”是公司的基本经营理念。在美国只要是从沃尔玛购买的商品无需任何理由甚至没有收据沃尔玛都无条件受理退款。 此外沃尔玛还重视企业文化的建设。沃尔玛公司的企业文化建设不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传而是体现在企业上下实实在在的行动之中。公司有一套十分健全的企业文化制度保证了“口 号与行动