旅行社管理基础理念.pptVIP

第二章 旅行社管理的基本理念;第一节 旅行社的企业理念;一、旅游消费观的观点;（一）旅游消费前景广阔;第三，旅游消费是可重复性消费 现在我国人年均出游仅1次，而发达国家可以达到5次以上 第四，旅游消费是可持续消费 对自然风光等的观赏，无原料耗费 第五，旅游消费是多层次消费 针对不同收入的人群，有不同的旅游产品 第六，旅游消费是恢复能力强的消费 受经济重创或自然灾害重创后，恢复迅速;（二）旅游消费是国内需求的重要组成部分;（三）旅游消费是拉动经济增长的重要引擎;（四）旅游是服务型消费，是促进社会发展的重要动力;（五）旅游是发展型消费，是国民生活质量体系的重要指标;二、旅游产业观;旅游产业观的观点;（一）旅游产业发展是国家战略体系的重要组成部分，肩负发展经济的重任;（二）旅游投资规模巨大;（三）旅游业促进经济增长;（四）旅游业对经济增长的间接贡献;（五）旅游就业规模庞大;三、旅游事业观;第二节 旅行社的管理理念;一、管理理念的内涵;旅行社管理理念;二、管理理念在旅行社管理体系中的角色定位;二、管理理念在旅行社管理体系中的作用;管理理念在旅行社管理体系中的角色定位;;第三节 旅行社管理的企业服务观;一、旅行社的企业观与企业家意识;（一）旅行社的企业观;（二）旅行社的企业家;（三）旅行社的企业服务观;二、旅行社的职业经理人观;职业经理人;职业经理人;;（一）旅业经理人的内涵;;（二）中国旅业经理人现状分析;;中国旅业经理人的现状;中国旅业经理人的建设;（三）旅业经理人的职业导向观;三、旅行社管理者的敬业爱岗观;（一）管理者的服务观;服务的事业观 单个人无法向旅游者提供所需要的全部服务 只有相关的导游人员、计调人员、外联人员、管理人员、综合协调人员和企业家走到一起，并在共同的企业精神、管理和服务理念的引导下，才能为客人提供全面满意的服务 普通员工服务于客人，职能部门服务于营业部门，管理者服务于员工，上级服务于下级;;（二）管理者的敬业观;（三）管理者的市场竞争观;第四节 旅行社管理的科学定位观;一、人力资源管理的人本导向;二、??部层级关系的科学定位;（一）管理者的员工观与服务观;（二）管理者的上级服从观;（三）管理者的下级指导观;（四）管理者的同级合作观;三、管理者的产业社会观;三、管理者的产业社会观;;第五节 旅行社管理的创新进步观;创新与管理创新综述;创新具有如下基本特征：;起源：约瑟夫·熊彼得《经济发展理论》：等同于“实现新组合”的企业家，就是做本企业、本行业没做过的事情——如：发现新市场、采用新的服务流程、开发新的服务项目、引用新的技术、采用新的企业组织形式等 二战后，发展方向： 制度创新：社会创新理论（德鲁克）、制度变迁论（戴维斯、诺斯） 技术创新：技术推广、扩散、转移、技术创新与市场结构之间的关系等 当代，管理创新;（三）企业管理创新实践的发展阶段;;二、旅行社的创新体系;旅行社管理创新实现要点