客户联系管理新4吉利.pptVIP

吉利公司客户关系管理分析;企业背景;吉利推出的三大子品牌，分别是全球鹰、帝豪、英伦，代表了不同的品牌诉求。其中吉利控股著名汽车品牌沃尔沃。;帝豪，英文是Emgrand,传递“卓越、稳健、尊崇”的品牌内涵，已上市车型包括帝豪EC7系（帝豪EC718、EC715），EC7-RV系，和EC8。2011年新上市车型：2012款EC7 ;英伦汽车，英文是Englon Automobile,传递“底蕴、信赖、关爱”的品牌内涵，已上市车型包括英国经典出租车TX4和英伦SC7系，SC5-RV，金鹰cross，英伦金刚和金刚2代 ;客户识别;吉利的客户识别;2、识别有价值的客户 　　实际上需要两个步骤：首先，分离出交易型客户，以免他们干扰你的销售计划。其次，分析关系型客户。 　　 我们将有价值的关系型客户分为三类： 　　 给公司带来最大利润的客户； 带来可观利润并且有可能成为最大利润来源的客户； 现在能够带来利润，但正在失去价值的客户。 对于第一种客户最好进行客户关系管理营销，目标是留住这些客户。你也许已经从这些客户手中得到所有的生意，但是与这些客户进行客户关系管理能保证你不把任何有价值的客户遗留给你的竞争对手。 　　 对于第二种客户，开展营销同样重要。这类客户也许在你的竞争对手那里购买商品，所以针对这类客户开展营销的直接目的是提高你公司在他们购买的商品中的份额。 　 对于第三类客户，经过分析，剔除即可。 ;;;客户区分：吉利公司的客户区分;客户互动;客户互动实例;客户个性化;满足客户个性化案例;以吉利帝豪EC718的不足为例;根据“双刃剑定律”，既然车辆照顾了乘客感受，那么必然会影响到驾驶者的感受了。开着CVT版，哪怕你的技术再烂，哪怕你将油门踏板踩断，放心好了，即使是在加速阶段，帝豪EC718也不会有任何换挡的顿挫感，看着转速表指针的爬升，你才会感觉到车子的确是在不同的档位间转换，速度在不断提升。开这样一辆车，除非你真的是心甘情愿地当一个为乘客服务的好司机，而不是为了追求速度体验，不然的话，我还是劝你换个驾驭对象好了。 　;; 所谓人无完人，车无完车。相信吉利公司会越来越好。让你、我、他都过上吉利生活。;资料提供与整理： 姚莉 刘颖 版面设计：刘维能 动画设计：陈孝 审批与修改： 姚莉 向阁 后勤服务： 李建华 周亚东 周旭王益军 总设计：王翔宇 ;谢谢观看