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全面质量管理基本知识 ; 主要内容： 第十六章 散布图和二维分析图 第十八章 调查表、分层法和矩阵图 第十九章 水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图 第二十章 因果图、树图和对策表;课程内容;头脑风暴法（P242） 概念 作用 应用程序 注意事项;头脑风暴法（P242） 概念 作用 应用程序 注意事项;头脑风暴法（P242） 概念 作用 应用程序 注意事项;分层法（P228） 概念 目的 原则 标志 作用 应用程序 ;分层法（P228） 概念 目的 原则 标志 作用 应用程序 ;调查表（P224） 概念 作用 应用程序 ;调查表（P224） 概念 作用 应用程序 ;因果图（P247） 概念 作用 应用程序 注意事项 案例;因果图（P247） 概念 作用 应用程序 注意事项 案例;图20-2 因果层次展开图; ;因果图（P247） 概念 作用 应用程序 注意事项 案例;图20-4 中继线插头槽径大的因素;因果图（P247） ;顾 客 满 意 率 低;树图（P250） 概念 作用 应用程序 案例;主题 ;树图（P250） 概念 作用 应用程序 案例 ;树图（P250） 概念 作用 应用程序 案例; ; 操 作 工 效 低 ;关联图 概念 作用 应用程序 案例;关联图 概念 作用 应用程序 案例;;精煤产品杂质含量高;对策表（P255） 概念 作用 案例;序号;降低安全事故对策表;降低装载系统故障率对策表;水平对比法（P239） 概念 作用 应用程序 ;流程图（P240） 概念 作用 应用程序 ;流程图（P242） 描述现有过程的流程图应用程序：;矩阵图（P233） 概念 作用 分类 应用程序 ;矩阵图（P233） 概念 作用 分类 应用程序 ;全面质量管理基本知识;亲和图（P243） 概念 应用程序 ;醪液浓度和蒸汽用量的关系的亲和图（P245）;散布图（P204） 概念 应用程序 分析判断;酒醅中酸度与酒度的散布图;图16－1 散布图中的点子云形状;二维分析图（P207） 概念 作用 注意事项 ;二维分析图（P207） ;全面质量管理基本知识;谢谢