浅谈政工工作中沟通的作用与技巧.docVIP

PAGE  PAGE 6 浅谈政工工作中沟通的作用与技巧 　　中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）05-000-02 　　摘要政工工作是企业管理的重要组成，做好思想沟通工作，提高员工政治觉悟，不仅有利于促进企业健康发展，还有助于推动企业转型和升级。而政工人员的协调能力和沟通能力是确保企业及部门、各工作环节、全体员工发展方向正确性，充分发挥企业整体运行效益的必备能力。对此，本文以沟通能力为研究对象，就其在政工工作中的重要性和实践应用中的问题进行了分析，并结合笔者工作经验提出了相关改善建议，以供参考借鉴。 　　关键词政工沟通技巧作用 　　企业政工工作的对象是广大员工，所涉群体具有范围广、规模大、复杂性强等特质，因此政工人员必须具备和谐的协调能力和沟通能力，以平衡各方利益关系，解决冲突矛盾，充分适应现实要求。下文将围绕这一课题展开探讨。 　　一、沟通技巧在政工工作中的重要性 　　企业对于促进社会经济发展，增强综合国力兼具重要作用。为进一步实现企业的可持续发展，提高内部思想政治教育和沟通工作是其中可行路径之一。而为了使企业内部沟通工作的顺利进行，需要一批高素质的政工人员负责定期开展思想教育活动，深入与员工沟通交流，了解员工真实思想动态，进而帮助他们解决思想负担。所谓之“在其位，谋其政”，而为了更好地胜任本员工作，政工人员也必须与时俱进，夯实并提高思想政治素养，同时掌握一定的心理学知识，能够熟练应用谈话艺术和技巧。 　　二、政工工作中存在的沟通的问题 　　（一）领导人员言行不一 　　在工作实践中，不少领导总是做出一些承诺，如给员工涨工资等，事后却将这些“承诺”抛诸脑后。当员工得知这些行为后，往往会将这些“错误”归结于企业政工人员，认为他们不守信用、言过其实。如此一来，将失去员工的信任，也就不再能够听到“真话”，更进一步的沟通工作很难再进行。 　　（二）政工人员沟通方式单一 　　企业日常运营依靠的是内外部每一环节的紧密联系，共同作用，而每一环境又是由不同的工作人员负责，正所谓“一样米养百样人”，职业不同和个性的不同，每位员工对工作的要求、态度也都有所不同。所以，政工人员在工作实践中首要摸清员工性格特征，选择相宜的沟通方式，同理于“因材施教”理念。 　　（三）员工沟通意识不强 　　沟通本质上是一个双向互动的过程，沟通双方必须积极地参与到沟通过程中来，才能充分发挥沟通的功能。但是很多员工并不信任这种沟通工作，认为都是一些流于形式的工作，所以沟通积极性不高，又或是在沟通过程中没有完全敞开心扉表达自己内心真实想法，导致政工人员无法获得有用信息，也就无法发挥沟通的真正作用。 　　三、提高政工工作实效的沟通技巧 　　要想保持企业工作的稳定性和政工工作的有序性，不仅要在实践中不断完善和提升，还要积极选配有潜力、有激情、有担当的政工人员，展开全面的业务培训，以提高政工队伍的基本素养和沟通技巧。近年来，尽管组织和开展了形式多样的业务培训，如新闻写作培训、基本能力培养、交流技巧培训和文秘培训等，使得政工人员基本素养有了显著提高。但从客观现状来看，部分政工人员的能力水平与当前形势发展仍存在较大差距。对此，企业要立足现状，突出重点，采取灵活方式强化业务培训，以岗位锻炼为切入点，引导他们在熟悉业务、深化专业方面下功夫，形成一种行为约束，促其不断自我突破。以沟通技巧训练为例，沟通是一门艺术，做好内部沟通工作，有利于维系企业领导层之间、领导层与一线工作人员之间的关系，形成和谐的企业发展氛围。针对这一课题，笔者总结多年工作经验提出了下述建议： 　　（一）要用心倾听，尊重有礼 　　成功的沟通，是一种贯通双方心灵的交流。态度诚恳、温文有礼是政工人员需要掌握的重要沟通技巧，所谓态度和礼貌，是在与员工进行沟通中直接表现出来的。据心理研究显示，在沟通中，肢体、态度等方面因素对于沟通效果的影响占到了七成，彬彬有礼的沟通效果远胜于无礼、高姿态、命令式的沟通。对企业员工来说来说，政工人员沟通态度、基本修养、礼貌都会影响其沟通感受，正所谓“先礼后兵”。因此，政工人员要重视对这一方面的“修炼”，对员工的疑问、难题不应摆出一副事不关己或是不耐烦的态度，沟通中应注视对方，由此体现出对于员工的意见的重视，赢得其信任。并在员工表达意见后，及时给予恰当回应，对其重要话语做好记录，以示后期会继续跟进。 　　（二）加强互动，学会倾听 　　从这一角度来说，政工人员在沟通中，应注意避免单向的信息灌输，而要多倾听员工的观点，从中来发现不足或缺漏，了解员工真实想法和内心活动，从而为企业的进一步改进提供良好的依据。而良好的互动也可以让政工人员和员工之间做到信息的充分交流，实现沟通效果的全面提升。但要注意在沟通中应准确把握