在2008年集团市场经营工作会上发言.pptVIP

市场部 2007年12月; 第一部分：2007年市场经营工作点评;一、市场经营情况 二、存在突出问题 三、趋势分析判断;1. 集团和股份公司预计完成经营预算目标，部分省公司存在差距;2. 行业分析－行业整体情况;2. 行业分析－移动用户数、话务量全面超过中国电信;3.1 分客户群收入增长及结构变化情况;3.2 政企客户快速增长，拉动企业收入增长贡献突出;商务领航三版系列应用实现规模拓展，客户渗透率不断提升;3.3 家庭客户收入稳定增长，互联网接入、增值收入贡献大;数据来源：集团公司统计月报，集团口径;专题分析：跟踪本地网我的e家客户价值保有作用更加明显; 中高端宽带存量客户迁入我的e家比例、高端新增宽带用户选择e家的比例大幅增加 我的e家对存增量客户的宽带价值提升和语音保护作用更加明显;4.号码百事通快速发展，综合信息服务优势开始显现;一、市场经营情况 二、存在突出问题 三、趋势分析判断;1. 政企客户发展不均衡，对核心客户群的关注力度需要加强;2. 部分地区家庭客户语音流失过快，经营形势较为被动;PHS语音收入增长;商务领航产品现状;5. 我的e家内涵需要填充和丰富;问题1：渠道有效覆盖和主动销售能力不足 －直销渠道面向低端聚类客户的有效覆盖和营销服务能力明显不足 －渠道对商务领航等重点产品的主动销售能力有待提高。;问题1：统计和管控问题 当前统计体系中缺乏客户纬度，无法按照客户群进行资源配置和评估 考核收入、用户等重要数据管控力度弱，数据质量难以保障;一、市场经营情况 二、存在突出问题 三、趋势分析判断;2006年;2. 企业客户已经成为企业发展的核心资源，也是竞争焦点;3. 网络化的应用和服务是实现业务转型突破的关键; 第一部分：2007年市场经营工作点评;一、集约高效、系统化推进两大客户品牌经营 ■ 突出重点，实现商务领航（ICT）发展的新突破 ■ 打造核心能力、丰富内涵，加快我的e家规模扩张 ■ 发挥综合信息服务优势，加快号百发展、支撑客户品牌经营 ■ 信息领先、重点突破，稳固农村客户和收入基础 二、强化统筹、优化建立客户导向的运营体系;;;功能架构;领航重点产品三：视讯信息应用;领航重点产品四：网络信息安全;领航重点产品五：网络及IT外包;领航重点产品六：呼叫中心外包;客户部门主导、加强合作，实现政企客户应用拓展的突破;调整商企平台功能，强化对规模化、复制推广的支撑作用;三版系列应用推广目标;一、集约高效、系统化推进两大客户品牌经营 ■ 突出重点，实现商务领航（ICT）发展的新突破 ■ 打造核心能力、丰富内涵，加快我的e家规模扩张 ■ 发挥综合信息服务优势，加快号百发展、支撑客户品牌经营 ■ 信息领先、重点突破，稳固农村客户和收入基础 二、强化统筹、优化建立客户导向的运营体系;打造两个关键能力及核心应用，填充和丰富我的e家内涵;推动宽带从端口经营向账号经营转变;从高端客户和自由互联入手，实现宽带账号经营的突破;打造e家客户端，统一承载家庭客户内容和应用;加大家庭客户应用产品的开发力度，持续丰富和填充品牌内涵;突出产品优势，强化销售组织，加快我的e家规模扩张;意义;一、集约高效、系统化推进两大客户品牌经营 ■ 突出重点，实现商务领航（ICT）发展的新突破 ■ 打造核心能力、丰富内涵，加快我的e家规模扩张 ■ 发挥综合信息服务优势，加快号百发展、支撑客户品牌经营 ■ 信息领先、重点突破，稳固农村客户和收入基础 二、强化统筹、优化建立客户导向的运营体系;号码百事通;夯实业务基础，优化业务流程，提升号百服务感知;工作要求： 发挥政企客户资源优势，大力推广政企商旅服务。 坚持全国统一模式，加强对合作方的服务管控，探索深度合作。 从人员能力、服务规范、服务感知三方面提升服务质量。 强化用户信息管理，实施常旅客计划。 08年目标：700万张票;整合全网资源，形成综合传媒产品系列;品牌/业务;引入品牌价值评估，强化品牌专业化管理;一、集约高效、系统化推进两大客户品牌经营 ■ 突出重点，实现商务领航（ICT）发展的新突破 ■ 打造核心能力、丰富内涵，加快我的e家规模扩张 ■ 发挥综合信息服务优势，加快号百发展、支撑客户品牌经营 ■ 信息领先、重点突破，稳固农村客户和收入基础 二、强化统筹、优化建立客户导向的运营体系;整合扩充面向农村客户 的多方式信息服务应用;指标;一、集约高效、系统化推进两大客户品牌经营 二、强化统筹、优化建立客户导向的运营体系 ■ 优化渠道、差异服务，优化客户导向的营销服务体系 ■ 统筹部署、实现产品管理系统优化 ■ 强化管控、完善系统，建立面向客户的经营管控机制;按品牌统领整合