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第四章 导游人员管理法规;二、导游人员管理法规概述; 第二节 导游人员资格;二、导游证管理制度;不得颁发导游证的情形;第三节 导游人员的权利与义务;广州规定不得安排女导游男司机同住 ;二、导游人员的义务;（六）严格按照接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 （七）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 （八）导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。 （九）导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 ;三、罚则;５．导游人员有下列情形之一的，由旅游行政??门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告： 　　（１）擅自增加或者减少旅游项目的；????（２）擅自变更接待计划的；????（３）擅自中止导游活动的。 ;６．导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 ７．导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 ;案例１;　为了节约时间，大家只好掏了120元。谁知一路上小姐随意“导游”，路线图上“莫愁湖”等三个景点都没有去，却停车让大家去珠宝店、书画店、工艺品店里转。一天游览结束后，回到住处，与人谈起此事，别人说他们也参加过同样的一日游，是直接到一家旅行社洽谈的，每人只交了70元。谢先生算了算账，两人被“宰”了100元。 钱虽然不多，但怨气难消。于是向旅游局打了投诉电话。经调查，某旅行社当日并没有组织安排这个一日游团，是本社导游员高某自己揽的团。 ;请回答下列问题： （1）某旅行社是否应当对谢先生、冯先生承担赔偿责任？为什么？ （2）高某应承担什么责任？法规依据是什么？ （3）没有佩带导游证的小姐应承担什么责任？法规依据是什么？ ;案例２;第四节　导游人员的管理制度;二、导游人员的计分管理 ;（二）导游人员计分管理的实施;２．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分： 　（１）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的； 　（２）擅自增加或者减少旅游项目的； 　（３）擅自终止导游活动的； 　（４）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； 　（５） 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。;３．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分： （１）向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的； （２）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的； （３）因自身原因漏接送或误接误送旅游团的； （４）讲解质量差或不讲解的； （５）私自转借导游证供他人使用的； （６）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。;４． 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分： 　（１）私自带人随团游览的； 　（２）无故不随团活动的； 　（３）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡； 　（４）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。;５．导游人员在导游活动中有下列情形之一，扣除2分： 　（１）未按规定时间到岗的； 　（２）10人以上团队未打接待社社旗的； 　（３）未携带正规接待计划； 　（４）接站未出示旅社社标识的； 　（５）仪表、着装不整洁的； 　（６）讲解中吸烟、吃东西的。 ;（三）导游人员计分管理的其他规定;三、导游人员年审管理;２．年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 　　　 一次扣分达到10分，不予通过年审。 　　　累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。 　　　一次被扣8分的，全行业通报。 　　　一次被扣6分的，警告批评。 　　　 暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。;　　　３．导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训时间不得少于56小时。 　　　４．旅行社或导游管理机构应为