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2017-04-21 发布于四川
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3第2章第1节客户关系的生命周期

客户关系管理;1.企业为什么要管理客户关系？ 2.客户关系有哪几种类型？ 3.企业与客户保持哪种类型的关系取决于哪些因素？ 4.客户关系管理的定义和内涵？ 5.客户关系管理的目标和实现的手段？;第二章客户生命周期及其价值管理;*;案例;案例;案例; 第一节客户关系的生命周期; 第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;第一节客户关系的生命周期;对于自身的原因，企业应提前预警，及时识别客户需求，调整产品或服务的内容；对于客户的原因，当客户陷于危机，企业主动帮助其渡过难关，赢得企业的长期利益；对于市场竞争的原因，企业应研究对手的竞争优势，掌握客户心理，强化自身优势，通过引导和激励客户，恢复客户的最高忠诚。 ;案例