第7章节消费者个性.自我概念与生活方式.pptVIP

第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式;学习目标 ; 课堂思考;本章概述;第一节 个性与消费者行为;二、有关个性的理论;第二节 自我概念与消费者行为;二、自我概念的类型;三、自我概念的测量;四、自我概念与消费者行为的关系 ;第三节 消费者的生活方式;二、生活方式的测量;三、生活方式与消费者行为;本章小结;思考练习;案例分析; 其他一些连锁酒店，比如假日酒店（Holiday Inn），则采用直接的B2B营销。假日酒店使用商务展览、直接营销以及针对商业企业的传统媒体广告。酒店还使客房更适合商务旅行者的需要。1994至1999年期间，该连锁集团花费了15亿美元对酒店进行改造。为与Courtyard酒店竞争，假日酒店的拥有者Six Continents Hotels为高层商务旅行者推出了Crowne Plaza 和Embassy Suites连锁酒店，假日酒店的名称被用于中等层次的酒店，便捷假日酒店的名称则被用于经济型连锁酒店，与Motel 6、Red Roof 和Day Inn 这类酒店竞争。但是，假日酒店在为不同品牌的酒店进行不同的定位时也会遇到困难，尤其当同一城市中有数家不同档次的酒店时，容易令人困惑。Six Continents Hotels 创立了全球常客俱乐部，号称是全球第一家多品牌酒店常客项目。俱乐部成员会收到特别促销优惠，而且在Six Continents Hotels全球3200家酒店入住时能够进行积分，这些积分可用来换取免费房间、航空公司飞行里程、礼品和度假套餐。 Hyatt酒店所做的一项调查表明，商务旅行者中有58%的人花更多的时间在酒店客房办公，72%的人表示有在旅途中办公的压力。因此，Hyatt推出了一个商务计划项目，宣传其房间具有办公室一样的便利，包括免费的本地电话或磁卡电话、24小时打印机和复印机服务等，还提供高速互联网连接、视频会议等先进设备，此外还提供免费早餐。 2000年，Hyatt率先开发更快速便捷的入住方式，包括1-800-CHECHIN电话入住服务，允许客人在美国和加拿大通过电话办理入住手续。利用客人的这一偏好，酒店还调整了自己的网站，增加了在线预定服务，并放置了独特的广告。希尔顿酒店;（Hilton Hotels）发现近50%的商务旅行者存在不同程度的失眠现象。为此，酒店与国家睡眠基金会合作，设计出特殊的利于睡眠??房间，宣称这项“睡眠房间项目”能提供“顶级的睡眠环境”，包括高质量的床垫、舒适的枕头、音乐系统，保证减轻商务旅行者的疲劳以便睡眠，还有座钟和特制的台灯能轻柔的叫醒客人。 连锁酒店感兴趣的另一个细分市场是老年人。RoperASW酒店的研究表明年龄在50岁以上的美国人在未来25年中将增加4 730万，同时50岁以上的人群会比其他人群更乐于旅游，在酒店停留的时间也较长。仅2000年，这部分人群在旅游上的花费就高达300亿美元以上。1995年Choice 酒店开始重点接待这个细分市场的顾客，至今一直很成功。该连锁酒店把10%的房间按照这些人的要求进行重新装修，突出他们所需要的家庭般的舒适感：照明更亮，电话按键较大，标准化电视遥控使这些房间令人倍感愉快，浴室的门把手和扶手也是经过特殊设计的。这些房间每年为Choice酒店带来500万美元的收入，引得其他家酒店也开始重视这个细分市场。迎合老年人的一个重要方式就是提供一些起居辅助设施，这是一种介于独立生活和家庭护理之间的方式，在保证住宿舒适的同时，提供一些诸如家务管理和用餐方面的服务。Hyatt酒店和Marriot酒店是这个细分市场中的佼佼者。;成长最快的细分市场要算长期滞留的旅行者了，这部分人群最容易被忽视。2000年，长期入住者占酒店总市场的30%～35%。住店时间超过5天的客人与其他客人的要求有所不同，比如，他们可能需要提供24小时的前台服务，甚至对酒店的用餐也有特别的要求。遗憾的是，这类顾客的需要远远超过供给。2000年，这类房间的供应仅占总供给的3%～5%，即100 000间。 2000年进行的一项对长期入住的研究表明，现有的需求可以支持300 000间新房间。连锁酒店意识到这一被忽视的机会，已经在着手增加这类设施并开展营销活动。Marriotts Residence Inn目前占据了这个市场的主导地位，但新的进入者也将在这方面更多地进行投资。1997年，假日酒店进行了新的业务拓展，其中就包括专门为这个市场服务的Staybridge 套间。酒店为每个套间提供了24小时自助洗衣设备、24小时便利店、高速互联网接入、个人电话号码和语音信箱。2000年，假日酒店有25家非常成功的酒店和25家在建酒店。 酒店业正在进一步细分市场并提供更好的服务来吸引顾客。一个酒店要想成功地吸引顾客，必须成为